Chef, Service client

• Participer au recrutement et à l'intégration des membres de l'équipe en lien avec le service RH
• Partager la feuille de route de la filiale, définir les objectifs de chaque membre, suivre l'avancement, évaluer les réalisations, donner du feedback et célébrer les réussites
• Former, coacher et accompagner chaque membre de l'équipe dans le développement de ses compétences
• Gérer le quotidien de l'équipe : approbation des feuilles de temps, traitement des demandes de congés, aménagements d'horaire, planning de télétravail, etc.
• Assurer la cohésion de l'équipe (notamment lors des journées d'équipe) et favoriser la collaboration avec les autres départements
• Établir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l'amélioration continue du service
• Présenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du service
• Préparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera présenté au CODIR et aux collaborateurs, selon les normes ISO
• Participer activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes des différents segments

• Faire le suivi journalier des commandes dans SAP
• Mettre en place des KPIs de suivi des commandes
• Être proactif/leader sur la recherche d'information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir communiquer adéquatement les retards et rupture de stock
• S'assurer que les contrats d'équipement soient traités dans le délai imparti

• Être responsable du processus de gestion des plaintes dans SALSA
• Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d'amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés

• Superviser la mise à jour des prix dans SAP faite par le Conseiller responsable
• Supporter l'équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les changements de prix aux clients

• Gérer l'utilisation de l'application de prise de commandes e-lub et agir à titre de Key user
• Mettre en place une stratégie pour doubler l'utilisation d'e-lub
• Évaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clients
• Maximiser l'utilisation de notre système ERP, notamment la gestion des plaintes
• Assurer les sondages clients en ligne

• Baccalauréat en administration ou DEC en administration
• 5 à 8 ans d'expérience en service à la clientèle incluant de la supervision de personnel
• Une expérience en développement de projets digitaux est un atout
• Capacité à travailler sous pression
• Autonomie, initiative, rigueur et précision
• Maîtrise avancée d'Excel et SAP

• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais

TotalEnergies