Gestionnaire, Soutien et Intégration

Vention

  • Montréal, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 17 jours
Description de l'entrepriseVention accompagne certaines des entreprises manufacturières les plus innovantes dans l'automatisation de leurs ateliers de production en quelques jours seulement. La de Vention permet à ses clients de concevoir, d'automatiser, de commander et de déployer des équipements de fabrication depuis leur navigateur Web.Le siège social de Vention est situé à Montréal, au Canada, et possède des bureaux à Berlin et à Boston. Vention est en activité dans plus de 3 000 usines réparties sur les cinq continents. Figurant sur la liste des et , notre culture est axée sur la performance et nous nous préoccupons profondément du bonheur de nos employé·es. Nous aimons les objectifs ambitieux, les faits et les données, et les débats constructifs. Mais nous savons également que nous ne pouvons pas nous dépasser sans un environnement de travail stimulant et bienveillant. Ces deux aspects de notre culture se nourrissent l'un l'autre et sont considérés avec le même niveau d'attention. Nos sont les suivants :
  • Nous rendons nos clients performants - nous nous plaçons du point de vue du client et nous nous efforçons de créer une expérience client exceptionnelle.
  • Nous exécutons et délivrons - nous nous fixons des objectifs ambitieux et nous sommes enthousiastes à l'idée de les atteindre.
  • Nous débattons, puis nous nous engageons - nous remettons en question nos propres perspectives et idées à la recherche des meilleures solutions.
  • Nous innovons pour inspirer - nous valorisons l'innovation dans les produits, les expériences utilisateur et les pratiques commerciales.
  • Nous collaborons pour aller plus loin - nous travaillons en équipe pour obtenir de meilleurs résultats que ceux que nous obtiendrions seuls.
  • Nous encourageons nos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel - nous nous imposons des normes élevées, mais nous savons quand il faut célébrer les progrès et les réussites.
Description du posteEn tant que gestionnaire, soutien et intégration chez Vention, vous dirigerez une équipe de spécialistes et d'ingénieurs en intégration et serez responsable de fournir un soutien technique post-vente de haut niveau. Votre mission est de vous assurer que nos clients tirent un maximum de valeur des solutions de Vention, tout en bâtissant une organisation de soutien performante et évolutive.Vous encadrerez votre équipe à travers une planification structurée, l'exécution technique, la gestion des escalades clients, l'identification des besoins, des analyses de causes profondes de calibre mondial, et la résolution de diverses demandes. Votre capacité à équilibrer une implication directe et une supervision stratégique sera essentielle pour améliorer le temps de réponse, la qualité du service et le succès à long terme.Votre expertise dans les domaines des logiciels, de l'automatisation et de la robotique renforcera les connaissances techniques de l'équipe et vous permettra d'identifier des opportunités de formation pertinentes.Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, de la réussite client, de l'ingénierie d'application, des produits et de la plateforme afin d'aligner les besoins des clients, prioriser les rétroactions, et influencer à la fois les feuilles de route produit et les stratégies de mise en marché.Plus précisément, votre rôle comprendra :
  • Gérer une équipe de spécialistes et d'ingénieurs en intégration afin de soutenir leur développement technique, professionnel et interpersonnel.
  • Encadrer et faire évoluer les compétences de résolution de problèmes et de gestion des escalades de votre équipe, en agissant comme point d'escalade final pour les enjeux d'intégration critiques.
  • Renforcer la rigueur des processus liés à la documentation, aux méthodes standardisées, aux protocoles de dépannage et aux rapports de visites sur site.
  • Collaborer avec les équipes Produits, Plateforme et Expérience client (CX) pour identifier les lacunes techniques, suivre les problèmes récurrents et aligner les correctifs.
  • Recruter, intégrer et encadrer les nouveaux membres de l'équipe selon les besoins de croissance en déploiement et la complexité technique croissante.
  • Participer aux séances de triage et partager les constats réels d'intégration pour influencer les priorités et la feuille de route.
  • Effectuer les évaluations de l'équipe, les bilans techniques et les évaluations de rendement afin d'assurer l'atteinte des objectifs et la clarté des parcours de croissance.
  • Mener des projets d'amélioration continue en identifiant des pistes d'optimisation et en mettant en œuvre des solutions pour accroître l'efficacité et la performance.
  • Soutenir les activités préventes et post-déploiement au besoin, en participant à des appels clients, à la planification de déploiement, et en se rendant sur place à l'occasion pour diriger des intégrations clés ou résoudre des enjeux critiques.
Qualifications
  • Baccalauréat en génie mécanique, électrique, en automatisation, robotique, mécatronique ou dans un domaine connexe
  • 6 ans ou plus d'expérience en automatisation industrielle, en contrôle ou en robotique
  • Minimum de 5 ans dans des rôles de soutien technique ou d'intégration, dont au moins 3 ans en gestion d'équipes techniques
  • Solide sens des affaires et connaissance approfondie du domaine de l'automatisation
  • Maîtrise des outils de soutien technique (Zendesk, Jira) ou de systèmes équivalents de gestion de billets, triage et documentation
  • Excellentes compétences en leadership et en communication, avec une capacité démontrée à influencer des équipes interfonctionnelles et à résoudre des enjeux complexes
  • Grande intelligence émotionnelle, capacité à encadrer les autres, à gérer l'ambiguïté et à représenter votre équipe à travers les différents départements
  • Compétences exceptionnelles en communication client et approche axée sur le client
  • Bilinguisme (anglais et français), tant à l'oral qu'à l'écrit
Informations supplémentairesNous prenons soin de vous
  • Politiques flexibles en matière de congés payés et de travail à distance.
  • Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
  • Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
  • Possibilités d'évolution de carrière. Votre avenir compte.
  • Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d'équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
  • Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.
Processus de recrutement
  • Appel téléphonique
  • Rencontre avec l'équipe
  • Décision et offre
Engagement en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploiNous favorisons la création d'un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l'occasion d'élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l'intensité et à la passion qui nous animent.Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable !​Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d'emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous serons ravis de discuter avec vous et d'apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle

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