Coordonnateur(trice) de Projet, Service Clientèle

Groupe Dynamite Voir toutes les offres

  • Mont-Royal, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 1 jour
Aperçu:Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.Sommaire de l’emploi :Relevant du Gestionnaire, Gestion de projets de service à la clientèle, le/la Coordonnateur·rice de projets joue un rôle clé dans la mise en œuvre de solutions novatrices pour notre équipe du Service à la clientèle. Vous dirigerez la coordination et la mise en œuvre des nouveaux logiciels, des améliorations informatiques et des processus opérationnels, tout en saisissant et en documentant les exigences techniques. En étroite collaboration avec les équipes des TI, du Commerce électronique et du Transport, vous contribuerez à résoudre les problèmes complexes rencontrés par la clientèle et à offrir une expérience fluide. En mettant l'accent sur l'amélioration continue et l'exécution efficace des projets, vous contribuerez à façonner un environnement de premier ordre, axé sur la clientèle.Responsabilités principales :
  • Coordonner et soutenir les activités des projets, du lancement à l’achèvement, en veillant au respect des délais et des éléments livrables;
  • Analyser les flux de travail et fournir des recommandations pour soutenir l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle;
  • Enquêter sur les problèmes techniques soulevés par les agents du Service à la clientèle, documenter les cas et assurer la liaison avec les TI pour assurer une résolution rapide;
  • Surveiller les indicateurs de performance des agents conversationnels et des robots téléphoniques (ex. : taux de résolution) et aider à repérer les possibilités d'amélioration;
  • Soutenir le déploiement des nouveaux outils et systèmes, notamment en préparant du matériel de formation et en contribuant à l'intégration des équipes;
  • Maintenir une communication régulière avec les agents et la direction pour recueillir des commentaires, identifier les points faibles et faciliter le bon déroulement des opérations quotidiennes;
  • Créer et mettre à jour des procédures opérationnelles normalisées (PON) et tenir à jour la documentation exacte sur les processus;
  • Aider à résoudre les problèmes techniques et exécuter les tâches qui lui sont confiées, en soutien au Gestionnaire des systèmes et de l'amélioration continue.
Compétences :
  • Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de projets informatiques ou tout autre domaine connexe (ou expérience équivalente);
  • 2 à 3 ans d'expérience dans le soutien d'initiatives de transformation informatique et de projets d'amélioration des processus (de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle, un atout);
  • Maîtrise de Salesforce, de la suite Microsoft Office et de Google Workspace;
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter des échéanciers dans un environnement dynamique;
  • Individu proactif et motivé, doté d'un grand esprit d'équipe axé sur la collaboration;
  • Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec une capacité à analyser les problèmes et à mettre en œuvre des solutions efficaces;
  • Haut niveau de responsabilité, souci du détail et sens des responsabilités;
  • Solides habiletés en communication orale et écrite;
  • Le bilingisme (français et anglais) est requis pour les communications quotidiennes avec les fournisseurs, les employé∙es et les intervenant∙es, tant au Québec qu'à l'extérieur.
Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :
  • Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
  • Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
  • Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
  • Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
  • Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
  • Une politique flexible de vacances;
  • et bien plus!
GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.Notre promesse :Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu.

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