Technical Support Technician

Topcon

  • Boisbriand, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 14 jours
For over 90 years, Topcon’s vision has been to solve societal challenges around the globe. In healthcare, we are developing innovations that improve patients’ health and quality of life.We empower eye care providers with advanced imaging, diagnostic solutions, and intelligent data technology. Our robotic devices deliver simplicity without compromise, by capturing clear images with the push of a button.By joining Topcon Healthcare, you become part of a growing, diverse, global team. With office locations throughout North America, whether you are on-site, remote, or hybrid, our culture empowers you to contribute to company and personal success each day. At Topcon Healthcare, you can grow your career, gain new perspectives, and help address society’s most pressing challenges. If you have drive, passion, and a desire to be part of a collaborative team, we want to hear from you.At Topcon Healthcare, we don’t wait for the future. We invent it. Join us.Learn more about working with us atWe are seeking a proficient, customer-oriented Technical Support Technician to join our dedicated support team! This pivotal role delivers skillful technical assistance to our customers, resolves inquiries effectively, ensures seamless interactions with our range of products/services, and supports newly implemented projects on a global level.This role is 100% onsite and based out of our office in Boisbriand.Job Duties:
  • Provide professional assistance to clients in answering inquiries, and interpreting resource catalogs via telephone.
  • Troubleshoot and repair Topcon products in house and at the customer’s site.
  • Provide remote assistance via internet connection or phone.
  • Provide technical and clinical support to customers, distributors and employees.
  • Work under minimal supervision.
  • Complete issues escalated by support team (Open/track RMA's for repair.)
Job Requirements:
  • Requires BS degree or AS in Electronic Technology, Biomedical Technology, Computer Science or equivalent.
  • Preferred engineering degree such as Biomedical, Electrical, or Mechanical
  • Basic knowledge of SQL, Networking and Microsoft Windows and Microsoft office
  • Good written & verbal communication skills.
  • Good organization skills. Must be able to multitask quickly analyze and resolve specific problems.
  • Skilled at logging customer complaints and notes in the CRM system
  • Able to follow work instructions and standard and standard operating procedures
  • Negotiation, people, and critical thinking skills.
  • Ability to deal effectively with customers.
  • Knowledge of medical device preventative maintenance and repair
  • Must have detailed follow up skills.
  • Must be able to work flexible hours.
  • Open to working weekends if needed
  • Willing to put extra hours when necessary
  • English & French speaking a must
  • Strong IT background
Depuis plus de 90 ans, la vision de Topcon est de relever les grands défis sociétaux à travers le monde. Dans le domaine de la santé, nous développons des innovations qui améliorent la santé des patients et leur qualité de vie.Nous donnons aux professionnels des soins visuels les moyens d’agir grâce à des solutions avancées d’imagerie, de diagnostic et à une technologie intelligente des données. Nos dispositifs robotiques offrent une simplicité sans compromis, en capturant des images claires d'une simple pression sur un bouton.En rejoignant Topcon Healthcare, vous intégrez une équipe mondiale, diversifiée et en pleine croissance. Présente dans toute l’Amérique du Nord, notre organisation vous offre un environnement flexible — sur site, à distance ou hybride — qui vous permet de contribuer chaque jour à votre succès personnel comme à celui de l’entreprise. Chez Topcon Healthcare, vous pouvez développer votre carrière, élargir vos perspectives et contribuer à relever les défis majeurs de notre société. Si vous êtes motivé(e), passionné(e) et aimez le travail en équipe, nous voulons vous rencontrer.Chez Topcon Healthcare, nous n’attendons pas l’avenir. Nous l’inventons. Rejoignez-nous.Pour en savoir plus sur notre culture et nos opportunités :Nous recherchons un Technicien Support Technique compétent et orienté client pour rejoindre notre équipe de support dédiée ! Ce rôle clé consiste à fournir une assistance technique experte à nos clients, à résoudre les demandes efficacement, à assurer des interactions fluides avec notre gamme de produits et services, et à soutenir les projets récemment mis en œuvre à l’échelle mondiale.Ce poste est à 100 % en présentiel et est basé soit à notre bureau régional de Waterloo, ON, soit à notre bureau de Boisbriand.Responsabilités:
  • Fournir une assistance professionnelle aux clients en répondant à leurs demandes et en interprétant les catalogues de ressources par téléphone.
  • Diagnostiquer et réparer les produits Topcon en interne et sur site chez le client.
  • Offrir une assistance à distance via connexion Internet ou téléphone.
  • Fournir un support technique et clinique aux clients, distributeurs et employés.
  • Travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
  • Gérer les cas escaladés par l’équipe de support (ouvrir/suivre les retours de matériel pour réparation - RMA).
Exigences du poste:
  • Diplôme universitaire (BS) ou diplôme technique (AS) en Technologie électronique, Technologie biomédicale, Informatique ou équivalent.
  • Diplôme en ingénierie (préféré), tel que Biomédical, Électrique ou Mécanique.
  • Connaissances de base en SQL, réseaux, Microsoft Windows et Microsoft Office.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Bonnes compétences en organisation. Capacité à gérer plusieurs tâches, à analyser rapidement et à résoudre des problèmes spécifiques.
  • Compétent pour enregistrer les réclamations des clients et les notes dans le système CRM
  • Capable de suivre les instructions de travail et les procédures opérationnelles standard
  • Compétences en négociation, relations humaines et pensée critique.
  • Capacité à interagir efficacement avec les clients.
  • Connaissance de la maintenance préventive et de la réparation des dispositifs médicaux.
  • Forte capacité de suivi et d’attention aux détails.
  • Disponibilité à travailler selon un horaire flexible.
  • Disponible pour travailler les week-ends si nécessaire
  • Prêt à faire des heures supplémentaires lorsque cela est nécessaire
  • La maîtrise de l’anglais et du français est indispensable.
  • Solide expérience en informatique.

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