Titre : Gestionnaire, OpérationsLieu de travail : Partiellement virtuel / hybride (Montréal, QC)Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.La ou le gestionnaire, Opérations assure l’excellence des services offerts à la clientèle et aux parties prenantes tout en participant à la création d’un milieu de travail collaboratif et productif. Cette personne gère les activités quotidiennes de l’équipe, alloue les ressources et résout les problèmes complexes portés à son attention afin d’atteindre les objectifs à court et à long terme du service. Elle travaille avec les parties prenantes concernées pour arrimer les besoins opérationnels aux priorités organisationnelles et aide les membres de l’équipe à coordonner les services offerts aux personnes touchées par des urgences et des catastrophes et à les adapter en fonction de la portée et des répercussions de ces événements.Tâches et responsabilités :OpérationsAssurer la coordination avec différents organismes, agences et parties prenantes communautaires afin de mener des interventions unifiées et efficaces.Établir et maintenir des relations avec des instances gouvernementales, des groupes communautaires ou locaux, des organismes sans but lucratif et des bailleurs de fonds.Comprendre la portée des contrats ou des ententes de service, les exigences en matière de production de rapports et les budgets alloués à titre de principale personne-ressource pour l’exécution de ces contrats ou ententes.Appuyer l’organisation des exercices d’intervention d’urgence et y participer afin d’évaluer et d’améliorer l’état de préparation du personnel.Mener et coordonner des interventions dans le cadre d’opérations d’urgence.Veiller à ce que les ressources nécessaires aux interventions d’urgence soient disponibles et fonctionnelles.Mettre en oeuvre des stratégies visant à atténuer les risques et à renforcer la résilience communautaire.Demeurer au fait des modifications apportées aux politiques et aux règlements en lien avec la gestion des urgences.Participer à l’évaluation des interventions d’urgence afin d’en déterminer les forces et de cerner les points à améliorer et les leçons à tirer.Améliorer les plans et les procédures en fonction des analyses menées après les incidents.Interagir avec les membres de la communauté afin de les sensibiliser et de les encourager à participer aux activités de préparation aux urgences.Favoriser la création de partenariats avec les organismes communautaires afin d’en améliorer la résilience globale.Tâches de gestionFixer les objectifs de développement et de rendement de l’équipe, élaborer des plans d’action, surveiller le rendement, résoudre les conflits et offrir de l’encadrement et de la rétroaction.Contribuer à la planification budgétaire et opérationnelle, faire le suivi des finances et produire des rapports à cet effet.Analyser et évaluer le rendement de l’équipe afin de favoriser son amélioration continue, de résoudre les problèmes opérationnels quotidiens et de gérer les attentes des parties prenantes internes et externes.Communiquer avec les parties prenantes internes et la clientèle pour comprendre leurs besoins, leur offrir des services ou leur proposer des solutions et recevoir leur rétroaction.Favoriser l’adhésion au changement chez les membres de l’équipe et la clientèle.Contribuer à l’élaboration et à la mise en oeuvre de projets et d’initiatives.Assurer le respect des normes, des dispositions législatives et des politiques de la Croix-Rouge canadienne régissant la prestation de services, cerner les risques et recommander des mesures d’atténuationProfil recherché :Posséder au moins quatre à sept ans d’expérience et détenir un diplôme d’études collégiales obtenu au terme d’un programme de trois ans ou un grade universitaire en gestion des urgences, en travail social, en services de santé, en logistique, en gestion de projets ou encore, une combinaison équivalente d’études et d’expérience.Avoir de l’expérience en gestion ou en supervision ainsi que des compétences en leadership et en gestion d’équipe; pouvoir gérer le rendement, résoudre les conflits et mobiliser les membres d’une équipe.Maîtriser les applications de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), SharePoint, les plateformes de données et les logiciels interactifs de visualisation de données.Pouvoir planifier, adapter et opérationnaliser les protocoles d’entente, comprendre les besoins auxquels répond le service et choisir le mode de prestation le plus approprié en fonction de ces besoins.Pouvoir cerner des problèmes complexes, analyser des facteurs interdépendants, évaluer et atténuer les risques et élaborer des solutions à l’aide de compétences spécialisées.Posséder des compétences en communication et pouvoir exercer son influence sur des personnes afin de résumer leurs points de vue différents et parfois contradictoires et trouver des solutions qui profitent à toutes ces personnes, et ce, dans des situations complexes ou délicates.Conditions de travailLa personne doit pouvoir soulever occasionnellement des charges de 5 kg.La personne doit pouvoir occasionnellement demeurer debout pendant de longues périodes avec des pauses peu fréquentes.Le travail exige un souci du détail, une grande concentration et la capacité de traiter une importante quantité d’informations.Le rythme de travail est souvent imprévisible et assujetti à d’importantes contraintes de temps.L’emploi exige de s’adapter à des changements fréquents dans l’ordre des priorités, souvent en raison d’urgences, de prendre des décisions sous pression et de parvenir à effectuer ses tâches à un rythme imprévisible.Cet emploi comprend du travail sur le terrain, des déploiements pour participer à des opérations d’urgence et du travail de bureau en dehors des périodes de déploiement.Le travail comprend des déplacements au pays et à l’international, y compris dans des milieux risqués ou comportant un niveau élevé de stress, et l’exposition à des conditions instables exigeant l’adoption de mesures de gestion de la sécurité personnelle.Le travail exige le respect de multiples échéances conflictuelles, toutes essentielles dans le cadre du mandat.Le travail nécessite des interactions dans des situations difficiles et chargées émotivement.Le travail implique d’interagir avec des personnes qui vivent une situation traumatisante et de leur apporter du soutien.En cas d’urgence à grande échelle où les effectifs nécessaires manquent à l’appel, la personne pourrait devoir appuyer les opérations d’urgence ou offrir du soutien opérationnel sur le terrain.La personne pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.) et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité. Ce genre d’environnement stressant, qui évolue à un rythme effréné, offre généralement peu d’information pour prendre des décisions et peut avoir des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.En période de pointe, la personne pourrait devoir prolonger ses journées de travail à court préavis.Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires
