Superviseur du Service Après-Vente / Aftermarket Service Supervisor

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  • Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 27 jours
English will followPilotez l'exécution. Prenez les commandes. Livrez des résultats.L'opportunitéNous recherchons un leader terrain, structuré et orienté action pour prendre en charge les opérations quotidiennes de notre service après-vente. Il ne s'agit pas d'un rôle de coordination passif, mais d'un poste pour quelqu'un qui agit rapidement, impose un cadre clair et s'assure que les résultats sont au rendez-vous.En tant que Superviseur(e) Service Après-Vente, vous serez responsable de l'exécution opérationnelle, en veillant à ce que les techniciens, les équipes de soutien et les clients soient alignés, soutenus et efficaces. Vous serez la personne de référence lorsque les priorités doivent avancer, efficacement et sans compromis.Votre impact sera direct sur la performance du service, la satisfaction client et la croissance durable de l'entreprise.Vos responsabilitésExécution opérationnelleDiriger et encadrer les opérations quotidiennes du service après-vente (service terrain, support technique, coordination, pièces)Planifier, prioriser et répartir les tâches afin d'optimiser l'efficacité et réduire les délaisAssurer une exécution rigoureuse des activités (installations, SAT, diagnostics, réparations, mises à niveau) dans le respect des standards de qualité et de sécuritéIdentifier rapidement les enjeux, éliminer les obstacles et maintenir le rythme des opérationsLeadership & responsabilisationEncadrer directement les techniciens de service et les rôles de soutienÉtablir des attentes claires et assurer un suivi rigoureux de la performanceDévelopper les compétences de l'équipe par le coaching et l'accompagnementInstaurer une culture de performance, d'imputabilité et d'amélioration continueGestion des clients & des escaladesPrendre en charge les situations critiques et mener les résolutionsCommuniquer de manière claire, directe et professionnelle avec les clientsAssurer le respect des engagements et la qualité de l'expérience clientContribuer à la fidélisation par une exécution constante et fiableCollaboration transversaleCollaborer étroitement avec les équipes de support technique, pièces, ingénierie et ventesAssurer la disponibilité des ressources, des pièces et de l'information au bon momentIdentifier et mettre en œuvre des améliorations concrètes des processusPerformance & amélioration continueSuivre les indicateurs clés (temps de réponse, backlog, qualité, reprises)Identifier les problèmes récurrents et déployer des solutions durablesAssurer la rigueur des rapports, de la documentation et des processusVotre profilFormation technique en automatisation, électromécanique ou domaine connexe7 à 10 ans d'expérience en service après-vente ou service terrainExpérience démontrée en supervision ou coordination d'équipeSolide capacité à prendre des décisions rapidement, même sous pressionVotre façon de travaillerVous prenez les choses en main et assumez vos responsabilitésVous êtes structuré(e), organisé(e) et orienté(e) vers l'actionVous communiquez de manière claire, directe et efficaceVous maintenez des standards élevés et mobilisez votre équipe en conséquenceVous êtes axé(e) sur les résultats, pas seulement sur les effortsEnvironnement de travailPoste basé au bureau avec collaboration interfonctionnelle fréquenteDéplacements occasionnels chez les clientsDisponibilité requise pour gérer les situations critiquesPosition du rôleRôle centré sur l'exécution et la supervision opérationnelleSans responsabilité complète de budget (P&L)Interface clé entre les équipes terrain et la directionPourquoi BellatRx ?
  • Évoluer dans un environnement innovant et dynamique avec des défis techniques stimulant votre expertise.
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  • Opportunités de croissance professionnelle et de maîtrise technique.
  • Faire partie d'une entreprise qui valorise la précision, la résolution structurée de problèmes et la pensée proactive.
BellatRx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.BellatRx offre :- Une rémunération et des avantages sociaux très compétitifs;- Un gym sur place, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;- Programme de contribution REER/DPSP;- Activités sociales amusantes;- Café gratuit;- Stationnement gratuit;La prochaine étape du processus consiste à remplir un questionnaire sur l'indice culturel. En plus d'examiner les qualifications et l'expérience des candidats, ce questionnaire nous aide à mieux comprendre leur « adéquation » globale et la manière dont ils préfèrent être gérés, motivés et communiqués. Pour remplir le questionnaire, cliquez .Drive execution. Lead from the front. Deliver results.The OpportunityWe're looking for a hands-on, decisive leader to take ownership of our Aftermarket Service operations. This is not a passive coordination role — it's for someone who thrives on structure, moves quickly, and takes pride in delivering high-quality results.As our Aftermarket Service Supervisor, you will lead the daily execution of service operations, ensuring our technicians, support teams, and customers are aligned, supported, and moving efficiently. You'll be the go-to person when things need to get done — and done right.Your impact will be felt directly in our service performance, customer satisfaction, and long-term business growth.What You'll OwnOperational ExecutionLead and control daily aftermarket service operations across field service, technical support, coordination, and partsPlan, prioritize, and assign work to maximize efficiency and minimize downtimeEnsure all service activities are executed with precision, quality, and safetyQuickly identify issues, remove roadblocks, and keep operations moving forwardLeadership & Team AccountabilityProvide direct, structured leadership to Field Service Technicians and support staffSet clear expectations and hold the team accountable to performance standardsCoach and develop team members to improve capability and autonomyBuild a disciplined, high-performance culture focused on ownership and resultsCustomer & Escalation ManagementTake charge of critical customer situations and drive them to resolutionCommunicate clearly, directly, and confidently with customersEnsure service delivery meets commitments — no surprises, no gapsStrengthen customer trust through consistent executionCross-Functional CoordinationWork closely with Technical Support, Parts, Engineering, and Sales to resolve issues fastEnsure the right resources, parts, and information are available when neededPush for practical improvements in processes and workflowsPerformance & Continuous ImprovementTrack and act on key service KPIs (response time, backlog, quality, rework)Identify recurring issues and implement concrete solutionsEnsure discipline in reporting, documentation, and process adherenceWhat You BringStrong technical foundation in automation, electromechanical systems, or industrial equipment7–10 years in field service or aftermarket environmentsProven experience leading or coordinating teams in fast-paced operationsAbility to make decisions quickly and confidently, even under pressureHow You WorkYou take ownership - you don't wait to be told what to doYou are structured, organized, and highly action-orientedYou communicate clearly, directly, and with purposeYou hold high standards and expect the same from othersYou stay focused on outcomes, not just activityWork EnvironmentOffice-based with strong cross-functional collaborationOccasional travel to support critical service situationsFlexibility required when urgent issues ariseRole ClarityFocused on execution and operational leadershipNo full P&L ownershipActs as the bridge between field execution and senior managementWhy BellatRx?
  • Work in a fast-paced, innovative environment with technical challenges that push your expertise.
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About UsBellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.Here's how we would take care of you
  • Health: Group insurance including dental and Telemedicine
  • Personal Assistance: Employee Assistance Program
  • Savings: RRSP-DPSP contributions plan
  • Fun: Employee social activities
  • To stay in shape: Access to our on-site employee's private gym.
  • Wellness: Paid Personal Time Off
The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants' qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. To complete the survey, click . #BTX1

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