Vue d’ensemble: Spécialiste bilingue, Produits intégrés - Virtuel En tant que spécialiste bilingue, Produits intégrés, vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques liés à la gamme de produits de la division ventes directes. À ce poste, vous travaillerez en collaboration avec le directeur du service sur le terrain afin de fournir une assistance technique et un encadrement à une équipe de techniciens de service, dans le but de garantir une résolution positive de toutes les préoccupations des clients. Responsabilités: Principales responsabilités - Fournir un soutien de deuxième niveau aux techniciens de service - Résoudre les problèmes/difficultés rencontrés sur les machines chez les clients - Diffuser les informations techniques et les mises à jour de service aux techniciens de service - Examiner les rapports d'alerte de problèmes et aider à déterminer les mesures appropriées à prendre - Effectuer des inspections pour les contrats de service, les déménagements et les dommages - Établir des rapports de suivi sur les techniciens et les machines et les soumettre au responsable du service sur le terrain - Assurer la formation sur le terrain des techniciens de service lors des interventions Compétences: Pour réussir, vous devrez : - 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans le domaine. - Formation professionnelle ou technique en électronique ou en informatique. - Certifications « Network + » et « A+ » ou équivalentes requises - Certification Microsoft « Certified Solutions Associate » (MCSA) ou équivalente requise - Aptitude au service à la clientèle - Excellentes compétences en gestion du temps et en communication - Bilingue français/anglais - Permis de conduire valide et moyen de transport fiable requis Pourquoi nous rejoindre ? TRAVAIL VIRTUEL - Ce poste offre un horaire de travail virtuel. Vous travaillerez entièrement à distance et vous n'aurez pas à vous rendre au bureau, sauf en cas de besoins professionnels particuliers (les horaires de travail et les exigences en matière présence au bureau peuvent changer de temps à autre en fonction des besoins de l'entreprise) - Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques AVANTAGES - Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue - Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être - Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés - Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices - Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue. - Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore! AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS - Programme de recommandation de candidats par les employés - Inspirez : programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits - Participation à la communauté locale (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel) - Événements et initiatives d'appréciation des employés (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel) - Il y a actuellement un (1) poste vacant. - Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation. - Échelle salariale : $65,000 - $80,000 par an. Exigences linguistiques : - Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l'extérieur du Québec.
