Coordonateur(trice) Support Client Bilingue/Bilingual Customer Support Coordinator

Chemtrade

Anjou, QC
52.000-62.000 $ par an
Permanent
Temps-plein

Il y a 16 jours

French Posting Description:Poste : Coordonateur(trice) Support Client BilingueLieu de travail principal : Montreal, Qc, Canada ou Toronto, ON, CanadaHoraire : Hybride du bureau situé à Anjou (7905 Boul Louis-H.-La Fontaine, Anjou QC H1K4E4) ou de hybride de notre bureau à Toronto ON.Supérieur(e) immédiat(e) : Superviseur du service à la clientèleRémunération : Entre 52,000$ et 62,000$ + bonus et avantagesLes fourchettes salariales sont établies en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. La fourchette salariale affichée pour chaque offre d’emploi reflète le minimum et le maximum visés pour les salaires des nouvelles embauches en vue de pourvoir le poste. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est établie en fonction du lieu de travail et de facteurs supplémentaires, y compris les compétences professionnelles, l’expérience et l’éducation ou la formation pertinentes. Une fourchette salariale plus précise pour l’emplacement de votre choix pourra être discutée pendant le processus d’embauche. Veuillez noter que la rémunération affichée dans les offres d’emploi aux États-Unis et au Canada reflète uniquement le salaire de base; elle ne comprend pas les primes, les avantages sociaux, les cotisations au régime de retraite ou d’autres incitatifs supplémentaires.Chemtrade s’engage à offrir des solutions novatrices qui répondent aux défis complexes auxquels font face nos clients. En notre qualité d’entreprise responsable, nous accordons la priorité à la sécurité, à la durabilité et à l’intendance environnementale dans tous les aspects de nos activités. Notre personnel talentueux et diversifié est au cœur de notre réussite, car nous sommes conscients que notre capacité à offrir des produits et des services exceptionnels repose essentiellement sur leurs connaissances, leurs compétences et leur dévouement. Chez Chemtrade, nous sommes convaincus de la nécessité de créer un environnement dans lequel chaque personne se sent appréciée, respectée et habilitée à offrir sa perspective et ses talents uniques. En mettant les gens au cœur de nos activités, nous nouons de solides relations, nous favorisons l’innovation et nous offrons une expérience de travail satisfaisante à tous.Au sujet de ce rôle et de vousLe/la Coordonateur(trice) Support Client est la première personne-ressource des clients, des transporteurs et des fournisseurs pour toutes les activités du service à la clientèle. La ou le SSC est responsable d’entretenir les relations avec les répartiteurs des transporteurs afin d’assurer la continuité des produits et des services pour les clients de Chemtrade.ResponsabilitésSoutien à la clientèle

Fournit un serivce a la clientèle exceptionel aux clients internes et externes.
Identifier et confirmer les besoins des clients
Recevoir et entrer les commandes; Compléter toutes documentations nécessaire de la création des commandes jusqu'aux factures.
Vérifier que toutes commandes sont alignées avec la politique de prix de Chemtrade.
Communiquer tous changement reliés aux commandes aux clients pour apporbation.
Dévoiler tous incidents aux Superviseurs appropriés; garder trace de toutes non conformités selon les procédures ISO.
Répondre aux questions des clients, incluants problèmes techniques, de qualité et tous problèmes reliés aux ventes.
Communiquer tous problèmes reliés aux livraisons, sécurité, délais de production au personnes appropriées.
Maintenir les données SAP/S4.
Maintenir à jour les documents clients.
Maintenir un niveau de satisfaction client élevée.
Appliquer les méthodes d'améliorations continues pour optimiser les procesus et améliorer l'expérience client.

Planification de la production

Surveillez les niveaux de réservoir des clients via la télémétrie et gérez l'inventaire en conséquence, en tenant compte des arrêts planifiés.

Coordonnez-vous avec la chaîne d'approvisionnement pour garantir la continuité des produits pendant les interruptions de production saisonnières ou annuelles.
Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer l'approvisionnement en produits tiers si nécessaire.

Responsabilités générales

Respecter les délais de fin de mois en complétant les tâches assignées avec précision et à temps.

Agir en tant que remplaçant pour d'autres CSC dans les différentes lignes de produits.

Télécharger des documents dans DMS/SharePoint.

Soutenir les initiatives d'expérience et d'excellence Client.

Représenter le Service Client dans des initiatives interfonctionnelles.

Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins dans le cadre du service client.

Compétences requises

Parfaitement bilingue en français et anglais

Minimum 2 and d'expérience en service à la clientèle (expérience en chaine d'approvisionnement un atout).
Diplome d'étude universitaire ou une combinaison d'éducation et expérience.
Comfortable avec un environnement de travail hybride.
Connaissance avancé de la suite Microsoft Office.
Expérience avec SAP
Expérience avec l'entrée de données.

Ce que Chemtrade vous offreEmbrasser la diversité, maximiser les résultatsChez Chemtrade, nous avons à cœur de créer un milieu de travail où les qualités uniques de chaque membre du personnel sont reconnues et appréciées. Nous sommes convaincus de l’importance de mettre à profit la riche diversité des talents, des idées, des parcours, des expériences et des perspectives pour aller de l’avant. Notre vision est de créer un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, habilitée et encouragée à partager ses expériences, idées et perspectives.Notre culture d’entreprise célèbre la multiplicité des approches et des perspectives. Pour promouvoir un environnement inclusif, nous encourageons activement la création de groupes de ressources pour les employés (GRE). Ces groupes offrent des plateformes permettant aux employés de partager leurs perspectives et idées, et de contribuer au façonnement de notre culture d’entreprise inclusive. Ensemble, nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui reconnaît et célèbre la diversité des voix au sein de notre organisation.Nous comprenons que la diversité de notre personnel est essentielle à la réussite de notre entreprise. Embrasser la diversité des perspectives nous permet de développer et de façonner des programmes et des outils aptes à soutenir l’épanouissement et l’essor professionnel de nos employés. Joignez-vous à nous dans notre démarche visant à créer un milieu de travail inclusif qui prise la diversité et favorise l’épanouissement personnel et professionnel des membres de notre personnel.Nous reconnaissons le rôle inestimable des GRE dans la promotion d’un environnement de travail inclusif et positif. Nos GRE servent de plateformes vitales pour que nos employés puissent nouer des relations, partager leurs expériences et célébrer leurs parcours et perspectives uniques.Nous croyons fermement que la diversité est le moteur de l’innovation et contribue à la réussite de notre organisation. En stimulant la formation de GRE, nous cherchons à créer un milieu de travail dans lequel chaque personne se sent encouragée à travailler de tout son être et à mettre à profit toute la diversité de ses talents et idées. De surcroît, nous comprenons l’importance de la conciliation travail-vie personnelle et du bien-être de nos employés et de leurs familles. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir une vaste gamme d’avantages sociaux et de possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnel adaptés à la vie de famille.Nous avons à cœur de soutenir nos employés à chaque étape de leur vie et de nous assurer qu’ils ou elles sont en mesure de s’épanouir sur les plans professionnel et personnel. Joignez-vous à nous et devenez membres d’une entreprise qui prise la diversité, l’inclusion et le bien-être de ses employés.Pour en savoir plus sur Chemtrade, suivez-nous sur ou et regardez la vidéo suivante sur YouTube : .#chemtrade123

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