Spécialiste du service à la clientèle multitâche (Services juridiques et sensibles) – francophone, à distance

Montréal, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 16 jours

Joignez-vous au service à la clientèle du Groupe Lufthansa au Canada et gérez des dossiers complexes liés à des enjeux réglementaires, juridiques et sensibles. Mettez à profit votre analyse, votre précision et votre empathie pour faire la différence.Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe!TasksVos principales tâches comprennent, entre autres:

Enquêter et résoudre des plaintes clients complexes selon les politiques et exigences réglementaires
Fournir des réponses écrites claires, empathiques et conformes
Assurer une documentation précise et le respect des délais
Collaborer avec les équipes juridiques, autorités (DOT/CTA) et stations
Soutenir les dossiers juridiques et pré-judiciaires
Traiter les demandes réglementaires et représenter LH en petites créances (Canada/Québec)
Négocier des règlements et maintenir l'expertise en droits des passagers
Agir comme CRO (si assigné) et gérer les cas liés au hándicap
Assurer la conformité DOT 14 CFR Part 382 et prévenir les incidents

*Toutes les autres tâches assignées ou requisesBehind the scenesNotre objectifLe groupe Lufthansa relie les personnes, les cultures et les économies de manière durable.Notre philosophie - la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance - fait partie de notre ADN et nous permet de demeurer innovants et compétitifsNous sommes déterminés à accueillir la diversité des antécédents et des perspectives, à créer des possibilités et des expériences équitables pour tous et à favoriser une culture inclusive qui permet à chacun d'être soi-même.Joignez Lufthansa!Lufthansa Group est un employeur offrant des chances égales et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut de vétéran ou toute caractéristique protégée par la loi.Benefits15-20 Vacation DaysEducationEmployee Assistance ProgramLife InsuranceLong Disabilityup to 60 Sick DaysFlight benefits15-20 Vacation Days, Education, Employee Assistance Program, Life Insurance, Long Disability, up to 60 Sick Days, Flight benefitsRequirementsPour nous épanouir dans ce rôle, nous apprécions une combinaison des exigences suivantes:

Diplôme d'études secondaires requis; baccalauréat ou expérience équivalente privilégiée
5+ ans d'expérience en tourisme, relation client, opérations aéroportuaires ou domaines similaires
Formation ou expérience multisectorielle en service client/voyage
Anglais et français courants requis; allemand un atout
Bonne connaissance des systèmes de service client, bases de données, politiques et procédures de voyage
Connaissance d'outils (MS Dynamics, One Res, Worldtracer, bases de données vol) un atout
Excellentes compétences analytiques, communication et résolution de problèmes
Disponibilité pour voyager; évaluation possible
Permis de travail valide pour le Canada requis

CV et lettre de motivation requis

La société ne fournira pas d'aide à la relocalisation

CompanyAbout Deutsche Lufthansa AGThe Lufthansa Group is an aviation group with operations worldwide. It plays a leading role in its European home market. With approx. 100,000 employees, the Lufthansa Group generated revenue of EUR 37,581m in the financial year 2023. Deutsche Lufthansa AG is organized into the business segments Network Airlines, Point-to-Point Airlines, the Aviation Services segment with the business segments Logistics, MRO and the other companies and Group functions.Join Us.

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