Spécialiste soutien niveau 3
Services de Gestion Quantum Ltée
- Montréal, QC
- 80.000-120.000 $ par an
- Permanent
- Temps-plein
Lieu de travail : Région métropolitaine de Montréal (hybride – visites chez les clients + télétravail)
Salaire : 80 000 $ à 120 000 $
Type de poste : permanentAperçu :Notre client recherche un spécialiste du soutien de niveau 3 expérimenté et compétent pour fournir une expertise technique avancée à ses clients professionnels. Il s'agit d'un poste de premier plan en contact avec la clientèle, qui convient à une personne ayant déjà géré ou supervisé un service informatique, comprenant la prestation de services informatiques externalisés et excellant dans la résolution de problèmes d'infrastructure complexes.Vous travaillerez à la fois à distance et sur site chez les clients de la région métropolitaine de Montréal, en veillant à ce que les environnements soient stables, sécurisés et fonctionnent à leur rendement maximal.Responsabilités principales :- Agir en tant que point de contact technique senior pour les problèmes de soutien de niveau 3 dans les environnements des clients.
- Fournir un dépannage et une résolution pratiques pour les problèmes complexes liés à l'infrastructure, au réseau, à la sécurité et aux systèmes.
- Effectuer des visites sur place dans les bureaux des clients afin d'évaluer les environnements, de résoudre les problèmes hautement prioritaires et d'établir des relations solides.
- Prendre en charge et optimiser les environnements Microsoft 365 / Office 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, etc.).
- Gérer et entretenir les serveurs, les pare-feu, les équipements réseau et les plateformes de virtualisation.
- Surveiller de manière proactive les systèmes, effectuer des analyses des causes profondes et mettre en œuvre des solutions à long terme.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques, les mises à niveau, les améliorations en matière de sécurité et la planification des infrastructures.
- Collaborer avec les équipes internes (niveau 1/niveau 2) et fournir un mentorat technique si nécessaire.
- Veiller à ce que la documentation, la gestion des tickets et la communication de suivi soient professionnelles et complètes.
- Offrir un service client exceptionnel en tant que spécialiste technique expérimenté et orienté client.Exigences :- 5 à 8 ans d'expérience dans le domaine du support informatique, dont au moins 3 ans au niveau 3 ou à un niveau de support supérieur.
- Expérience dans la gestion ou la direction d'un service informatique ou dans le support de clients dans un environnement de services gérés / d'externalisation / MSP.
- Solide expertise dans l'administration de Microsoft 365/Office 365, les environnements Windows Server, les réseaux (routage, commutation, pare-feu, VPN), les principes fondamentaux de la sécurité informatique, la virtualisation (VMware, Hyper-V), les technologies de sauvegarde et de reprise après sinistre.
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, raffinées et axées sur le client.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les escalades et à établir des priorités dans un environnement de service à la clientèle en constante évolution.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer sur les sites des clients dans la région métropolitaine de Montréal.Pourquoi ce poste ?- Occasion permanente et stable avec un potentiel de croissance à long terme.
- Poste autonome de premier plan avec une forte interaction avec les clients.
- Rémunération compétitive (80 000 $ à 120 000 $).
- Occasion de travailler dans des environnements diversifiés et avec des technologies modernes.Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda à gabriela.pineda@quantum-qtr.com.RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE ET GAGNEZ 1 000 $ ! Pour plus d’informations, cliquez ici. Des conditions s’appliquent.Numéros du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415
Jobboom
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