Agent au service à la clientèle

• Offrir des conseils clairs et précis sur l'utilisation, l'entretien et le dépannage des appareils électroménagers.

• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, empathique et orientée vers les solutions.

• Fournir un support technique de premier niveau et transférer les cas complexes aux équipes appropriées.

• Gérer les réclamations de garantie, les retours, les échanges et les remboursements avec rigueur.

• Maintenir une documentation précise et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.

• Collaborer avec les équipes internes, notamment technique, logistique et opérations, pour résoudre efficacement les problèmes.

• Identifier les tendances récurrentes dans les demandes des clients et proposer des améliorations aux processus.

• Participer activement à l'optimisation des procédures afin de rehausser l'expérience client.

• Assurer une communication claire entre les différentes parties prenantes pour garantir une résolution fluide des problèmes.

• Contribuer à la création d'une culture axée sur l'amélioration continue au sein de l'organisation.Notre client est une entreprise nord-américaine en croissance, spécialisée dans le secteur des appareils électroménagers. Soucieuse d'offrir une expérience client de qualité supérieure, elle mise sur l'efficacité opérationnelle, l'innovation et l'amélioration continue de ses services après-vente.

• Excellentes compétences en communication francais et anglais (espagnol fort atout) (l'anglais est nécessaire quotidiennement pour des communication avec les clients).

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle lié au service à la clientèle.

• Solide maîtrise des outils de gestion de tickets et des systèmes internes.

• Capacité démontrée à analyser et résoudre des problèmes de manière efficace.

• Aptitude à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique.

• Sens aigu du détail, rigueur et organisation dans l'exécution des tâches.

• Engagement envers la satisfaction client et orientation vers les résultats.

Robert Half