Agent service à la clientèle

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  • Montréal, QC
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 1 jour
Nous recherchons un(e) agent service à la clientèle pour rejoindre une entreprise en pleine expansion dans le secteur de l'importation, située à Montréal (Anjou), Québec. Votre rôle sera de garantir un service de haute qualité en répondant aux besoins des clients, en résolvant leurs problématiques et en les guidant dans l'utilisation des produits. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction des clients et à la réputation de l'entreprise.Responsibilities:
  • Offrir des conseils clairs et précis sur l'utilisation, l'entretien et le dépannage des appareils électroménagers.
  • Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, empathique et orientée vers les solutions.
  • Fournir un support technique de premier niveau et transférer les cas complexes aux équipes appropriées.
  • Gérer les réclamations de garantie, les retours, les échanges et les remboursements avec rigueur.
  • Maintenir une documentation précise et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.
  • Collaborer avec les équipes internes, notamment technique, logistique et opérations, pour résoudre efficacement les problèmes.
  • Identifier les tendances récurrentes dans les demandes des clients et proposer des améliorations aux processus.
  • Participer activement à l'optimisation des procédures afin de rehausser l'expérience client.
  • Assurer une communication claire entre les différentes parties prenantes pour garantir une résolution fluide des problèmes.
  • Contribuer à la création d'une culture axée sur l'amélioration continue au sein de l'organisation.Notre client est une entreprise nord-américaine en croissance, spécialisée dans le secteur des appareils électroménagers. Soucieuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure, elle mise sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et l’amélioration continue de ses services après-vente.
  • Excellentes compétences en communication francais et anglais (espagnol fort atout) (l'anglais est nécessaire quotidiennement pour des communication avec les clients).
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle lié au service à la clientèle.
  • Solide maîtrise des outils de gestion de tickets et des systèmes internes.
  • Capacité démontrée à analyser et résoudre des problèmes de manière efficace.
  • Aptitude à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique.
  • Sens aigu du détail, rigueur et organisation dans l'exécution des tâches.
  • Engagement envers la satisfaction client et orientation vers les résultats.
Dans le présent document, le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.Robert Half vous met dans la meilleure position pour réussir. Nous vous donnons accès aux meilleurs emplois, à une rémunération et à des avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'à des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunités, peu importe où vous êtes - même en déplacement. Téléchargez l'application Robert Half et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantanées pour des emplois proposés par l'IA, et plus encore.Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4154. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​© Robert Half, 2025. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler », vous acceptez les conditions d’utilisation et politique de confidentialité de Robert Half.

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