Modérateur·rice / Gestionnaire de communauté

Montréal, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 20 jours

Modérateur·rice / Gestionnaire de communauté - postes multiplesCossette : imagi(nation)Nous sommes audacieux, créatifs, nous repoussons les limites, nous suscitons l'innovation et nous réalisons l'extraordinaire au quotidien. Notre esprit d'entreprise et notre passion nous poussent à trouver de nouvelles voies pour certaines des marques les plus reconnues au monde. Nous agissons localement pour avoir un impact global. Nous prenons des risques. Nous donnons du pouvoir. Nous allons au-delà. Pour ceux qui ne se contentent pas de ce qui est attendu, vous avez trouvé votre équipe.Le rôleNous sommes à la recherche d'une personne qui a le désir de contribuer auprès d’une marque d’envergure et qui est orientée solutions. Le ou la modérateur·rice social sera appelé·e à favoriser un engagement significatif entre différentes marques et leurs client·e·s sur les réseaux sociaux. Cette personne assure le maintien d’une présence sociale forte qui reflète les particularités de plusieurs marques, répond aux questions et aux commentaires en livrant des interactions qui font vivre les marques. Motivé·e par le service à la clientèle, vous faites preuve d’autonomie et d’intérêt à travailler avec des équipes de stratégie et de création chevronnées.Les responsabilités

Être la voix de première ligne de marques d’envergure sur leurs plateformes sociales en adoptant la voix et le ton de plusieurs bannières en simultané
Effectuer un suivi en temps réel, avec des interactions rapides et pertinentes en français et en anglais.
Adapter ses interventions, réponses et pratiques de modération en fonction du ton de la plateforme, du contexte et de l’audience afin d’être cohérent avec la marque.
Surveiller et contribuer de façon pro-active aux discussions en ligne afin de soutenir la présence de la marque et de s’en assurer l’adhésion.
Diagnostiquer et rediriger les échanges ou enjeux sensibles aux équipes opérationnelles et de service à la clientèle des marques concernées.
Analyser et optimiser les pratiques de modération et d’adhésion des différentes communautés sociales et des différentes marques à l’aide de l’automatisation, de l’intelligence artificielle ou de processus et de contenus.
Fournir des tableaux de bords afin d’assurer un suivi des interactions et de l’engagement des utilisateurs.

Les qualifications

Entre 1 et 3 ans d'expérience dans un poste liés aux médias sociaux ou en service à la clientèle.
Maîtrise des codes, des formats et des fonctionnalités des plateformes sociales.
Faire preuve d’initiative : démontre de la rigueur, un souci de l'excellence et une bonne gestion des priorités.
Faire preuve d’autonomie et de proactivité: avoir une bonne capacité à gérer plusieurs tâches de front.
Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit (bilingue).
Curiosité et aisance d’utilisation des outils technologiques de gestion de communauté et de AI pour faire progresser le travail et l’automatisation des tâches.
Ouverture à travailler sur des horaires réguliers mais atypiques (jour, soir et fin de semaine selon des quarts de travail planifiés.
Préférence pour être basé à Montréal mais paramètres de présentiel discutables.
Combinaison de formation et d’expérience pertinente. Formation universitaire ou professionnelle en communication, en marketing, en médias sociaux ou toute autre combinaison pertinente : bienvenue aux profils atypiques !
Aisance avec les logiciels de gestion ou d’analyse des médias sociaux est un atout.
Intérêt par le commerce de détails est un atout.

Qu'est-ce que tu y gagnes ?On valorise ta personnalité

Un environnement de travail innovant et entrepreneurial qui encourage l'ingéniosité et l'individualité - avec les meilleurs collègues et les meilleurs clients.
Vacances généreuses à partir de 3 semaines
Des espaces de travail modernes et ouverts, avec des cafés et des snacks, situés au cœur de la ville, à proximité de magasins et de restaurants et avec un accès facile aux transports en commun.
Événements sociaux pour l'équipe - fêtes de fin d'année, rencontres saisonnières, happy hours, conférences inspirantes et bien plus encore !

On est soucieux de l'apprentissage et de l'amélioration de l'être humain

Sessions d'apprentissage et de développement en interne et conversations annuelles sur la carrière et la croissance
Accès à un réseau interne d'opportunités professionnelles dans toutes les agences du réseau Plus Compagnie
Comités EDI et groupes de ressources employé·es, programmes et initiatives dans l'ensemble de Plus Compagnie

Découvre notre rapport EDI pour en savoir plus sur notre travail et notre engagement envers l'équité.On investi dans ta santé et ton bien-être

Des avantages sociaux flexibles pour répondre à ton style de vie et aux étapes de ta vie - avec un accès à un compte personnel que tu peux utiliser pour une grande variété de dépenses, incluant l'abonnement à un centre de conditionnement physique, des soins pour les animaux, des frais d’études et bien d’autres.
Un soutien complet en matière de santé mentale, y compris l’accès à une clinique virtuelle qui t’offre des programmes guidés et personnalisés de thérapie cognitivo-comportementale ainsi que des séances de thérapie en direct, un accès à des cliniciens de la santé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un éventail holistique de ressources en matière de santé et de bien-être pour vous et votre famille.
Des salles de santé et de bien-être lorsque tu as besoin d'un endroit pour te ressourcer.
Régime complémentaire de maternité.

« Les besoins linguistiques pour le poste sont évalués conjointement entre le gestionnaire et l'équipe d'acquisition de talents. Pour ce poste, en raison de la collaboration interprovinciale, une connaissance du français et de l’anglais est exigée. »Cette offre expirera le (04/18/26)Ce que tu dois savoirOn est très reconnaissant·e·s par le nombre de personnes talentueuses qui postulent chaque jour pour travailler avec nous. Et on remercie chacun d'entre vous. On contactera directement les personnes que l’on souhaite rencontrer dans le cadre d'un entretien.Pour garantir une évaluation juste et cohérente de tous les candidats, nos intervieweurs sont assistés d'un outil d'IA qui prend des notes en toute sécurité pendant la conversation.Pour donner un sens au travail, il faut tenir compte des différents points de vue. On est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l'âge, la couleur, les capacités, l'origine nationale, la race, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle. Non seulement ces dispositions sont-elles protégées par les lois provinciales et fédérales, mais l'acceptation de la différence est ce qui fait de Cossette ce qu'elle est, et on ne voudrait pas qu'il en soit autrement. On est fier·ère·s de notre milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus d'entrevue, fais-le nous savoir.En rejoignant Cossette, tu fais partie de Plus Compagnie. Ce réseau d'agences entrepreneuriales est fondé sur la collaboration, pas la compétition. Il permet à chaque agence - et à chaque individu - de mettre en commun ses capacités uniques pour créer de la magie. Tu auras la possibilité de prendre des risques, de rêver en grand, de développer tes compétences et d'évoluer dans ta carrière avec le soutien total du réseau et de tout ce qu'il a à offrir.

Cossette

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