Agent(e )au service à la clientèle - Montréal (Réserve de talents)

• Gestion intégrée d'actifs et d'installations (Integrated Facility Management) ;
• Opération et maintenance de bâtiments et d'équipements ;
• Solutions d'efficacité énergétiques et plan de décarbonation ;
• Automatisation des bâtiments ;
• Solutions pour le transport et la mobilité.

• Répondre aux appels, courriels et clavardages entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des renseignements précis et des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Identifier les demandes, les prioriser efficacement et les rediriger vers les équipes appropriées si nécessaire.
• Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les procédures internes.
• Gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant son calme et en traitant les situations urgentes avec efficacité.
• Offrir un service à la clientèle exemplaire et constant.
• Collaborer avec les membres de l'équipe dans un environnement de travail positif et solidaire.
• Adopter une attitude professionnelle et positive en tout temps, avec les clients comme avec les collègues.
• Respecter les valeurs de l'entreprise : orientation client, intégrité, collaboration et engagement communautaire.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.

• Être autorisé(e) à travailler au Canada
• Posséder de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en centre de contact
• Avoir une expérience avec des systèmes de gestion de billets informatiques
• Desservant le Canada et les États-Unis, nous devons nous assurer la prestation de nos services dans la langue appropriée, garantissant une communication fluide et adaptée à leurs besoins.

• Avoir de très bonnes compétences rédactionnelles et la capacité à traiter plusieurs demandes simultanément
• Faire preuve d'un sens aigu de l'organisation, d'une bonne gestion du temps et de la capacité à établir les priorités
• Être à l'aise dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Posséder de solides compétences interpersonnelles et être capable de travailler de manière autonome et en équipe
• Être motivé(e), rigoureux(se) et capable de respecter des délais serrés tout en produisant un travail de qualité
• Maîtriser les outils Microsoft Office, notamment Word, Outlook et Excel
• Être capable de taper au clavier à une vitesse minimale de 40 mots par minute
• Faire preuve de flexibilité pour des heures supplémentaires au besoin
• Disposer d'un moniteur (écran d'ordinateur) fonctionnel à domicile pour le travail en mode hybride
• Avoir une connaissance de base du domaine de la maintenance des infrastructures électromécaniques en bâtiment (un atout)
• Détenir un diplôme postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout)

• Attitude orientée vers le service
• Autonomie, sens de l'organisation
• Polyvalence et esprit de collaboration
• Courtoisie envers les clients et les partenaires
• Dynamisme, capacité d'adaptation
• Jugement, souci du travail bien fait
• Esprit d'équipe
• Sens du service, discrétion
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités
• Communicateur efficace
• Sens du service à la clientèle et courtoisie
• Avoir une approche axée sur l'amélioration continue
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse;

• Les assurances collectives dès votre embauche
• Un programme de bonification
• Un régime de retraite
• Treize (13) jours fériés
• Possibilité d'une prime chef d'équipe
• Équilibre travail et vie personnelle
• Possibilité d'évoluer au sein de la compagnie
• Chance de faire partie d'un groupe d'envergure internationale
• Nous croyons à l'importance de la diversité et inclusion

Equans