Agent(e) - Centre d'appels - Escalation (Bilingue FR et AN )
Manpower Voir toutes les offres
- Halifax, NS
- 28,50 $ par heure
- Temporaire
- Temps-plein
- Salaire horaire compétitif
- Québec : 28,50 $/h
- Nouvelle-Écosse : 26,00 $/h
- Mandat temporaire de 12 mois avec possibilité de conversion permanente
- Temps plein - 37,5 heures par semaine
- Mode de travail 100 % à distance
- Horaire du lundi au vendredi, entre 8 h et minuit (EST)
- Rotation des quarts de jour, soir ou nuit, selon l'ancienneté (2 fois par année)
- Possibilité d'heures supplémentaires et de travail lors de jours fériés
- Formation complète offerte (de jour)
- Le candidat doit être situé à moins de 2 heures d'un bureau (Montréal ou Halifax).
- Répondre aux appels entrants d'escalade liés aux litiges Visa et Mastercard
- Effectuer des appels sortants pour obtenir de la documentation ou des informations manquantes
- Prendre l'entière responsabilité des appels, avec professionnalisme et empathie
- Recueillir et analyser les informations requises selon les règlements Visa et Mastercard
- Résoudre des cas complexes de litiges en faisant preuve de jugement et d'écoute
- Éduquer les clients sur le processus de contestation des transactions
- Bilinguisme français / anglais obligatoire
- Expérience en litiges, rétrofacturation ou centre d'appels financier (fort atout)
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
- Capacité à gérer des appels complexes ou délicats avec courtoisie
- Bon sens de l'analyse et esprit de résolution de problèmes
- Autonomie, professionnalisme et capacité à travailler à distance