Gestionnaire de magasin de détail, Services financiers (Canada)

• Recruter des talents exceptionnels : Sourcer, interviewer et embaucher des profils alliant aptitudes au service client et connaissances du secteur financier (ex. : plateformes de trading, produits d’investissement).
• Adéquation culturelle : Privilégier les profils alignés sur les valeurs de Moomoo (innovation, transparence, autonomisation de la clientèle).
• Diversité & inclusion : Bâtir une équipe reflétant la diversité multiculturelle du Canada pour renforcer la confiance et le lien avec la clientèle.
• Formation & développement du personnel
• Programmes d’intégration : Concevoir et déployer des modules de formation (ouverture de comptes : CELI, REER, comptes sur marge ; produits financiers : actions, FNB, options ; conformité FINTRAC, IIROC et AML).
• Formation continue : Animer des ateliers sur les tendances de marché, les mises à jour de la plateforme (ex. : fonctionnalités de l’app Moomoo) et la gestion des objections clients.
• Mises en situation & évaluations : Utiliser des scénarios simulés pour perfectionner les compétences du personnel (ex. : tolérance au risque, structures de frais).
• Indicateurs de performance : Suivre les KPI (taux d’activation de comptes, satisfaction client, résultats d’audits) pour identifier les besoins de formation.
• Optimisation de l’aménagement & retours clients
• Parcours client : Collaborer avec l’équipe design pour optimiser la fluidité de l’espace (zones d’accueil, espaces de consultation).
• Intégration technologique : Promouvoir des outils digitaux (bornes interactives, tablettes de démonstration) pour renforcer l’image technologique de Moomoo.
• Conformité & sécurité : Garantir le respect des normes (confidentialité des documents, accessibilité).
• Tests A/B : Expérimenter des modifications d’aménagement et mesurer leur impact (ex. : temps en magasin, taux de conversion).
• Gestion opérationnelle du magasin
• Opérations & conformité : Superviser les activités quotidiennes dans le respect des réglementations (FINTRAC, IIROC, PIPEDA) pour les transactions, stockage de documents et sécurité.
• Acquisition & conversion client : Accompagner l’onboarding, gérer le flux de clientèle, les rendez-vous et les outils technologiques (terminaux de trading, bornes) pour optimiser le service.
• Inventaire, événements & rapports : Gérer les stocks, organiser des événements et produire des rapports hebdomadaires de performance.
• Tâches principales complémentaires
• Pilotage commercial : Atteindre les objectifs (croissance des comptes, actifs sous gestion, taux de recommandation).
• Supervision de la conformité : Auditer les processus (documents KYC, reporting des transactions) pour réduire les risques.
• Engagement communautaire : Animer des séminaires d’éducation financière pour positionner Moomoo comme ressource locale de confiance.
• Gestion budgétaire : Maîtriser les dépenses tout en maintenant des standards élevés (technologie, services clients).

• Formation : Baccalauréat en administration, finance ou domaine connexe.
• Expérience : 5+ ans en gestion de points de vente financiers (ex. : succursale bancaire, bureau de courtage).
• Compétences :

• Expertise des réglementations financières canadiennes et des plateformes de trading.
• Maîtrise des outils CRM et de l’analyse de données.
• Bilinguisme (anglais/français) : atout majeur.
• Leadership : Capacité avérée à motiver des équipes dans un environnement dynamique et client-centré.

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