Préposé(e) à la réception

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d'opérations de l'hôtel ;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;
• S'assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
• Protéger les actifs de l'entreprise ;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au directeur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;
• Refléter une apparence propre et professionnelle ; porter l'uniforme selon les standards de la compagnie ;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

• Assurances collectives*
• Régime de retraite collectif*
• L'ensemble des avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis
• 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants
• Uniformes fournis après la période de probation
• Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 5 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG & Marriott)
• Milieu syndiqué
• Salaire établit selon la convention collective est de 25.19$
• Avantages sociaux tel que : Jour d'anniversaire payé, congés mobiles, vacances

• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe; un atout
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout
• Connaissance du logiciel de réception PEP; un atout
• Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même
• Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l'auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet
• Être en mesure de travailler debout la plupart du temps
• Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

HotellerieJobs