Technicien(ne) Informatique

Montréal, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 1 mois

Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Informatique pour un poste permanent auprès d’un de ses clients situé à Montréal.Ce que tu feras au quotidienSupport aux utilisateurs:

Répondre aux appels, courriels et billets entrants dans le système de support.
Identifier, classifier et prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence.
Offrir un support de première ligne sur :

Windows 11
Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word)
Réseau (connexion filaire/Wi-Fi, imprimantes, VPN, partages)
Périphériques (écran, souris, imprimante, station d’accueil, etc.)
Comptes utilisateurs AD (mots de passe, groupes, verrouillage, etc.)
Fournir du support à distance via les outils RMM.
Documenter clairement les diagnostics et les résolutions.
Escalader les incidents complexes à l’administrateur système avec les détails nécessaires.
Offrir un soutien de base sur l’ERP.

Gestion du poste de travail:

Préparer et déployer les postes selon les images standards (Windows 11).
Installer et configurer les logiciels approuvés.
Effectuer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité.
Configurer les profils utilisateurs, imprimantes et périphériques.
Assurer le bon fonctionnement du matériel avant la mise en service.
Maintenir à jour l’inventaire des postes, licences et périphériques.

Administration et suivi:

Tenir les tickets à jour dans le système de support (catégories, priorités, résolutions).
Suivre les procédures établies et contribuer à la base de connaissances TI.
Signaler toute anomalie, défaillance ou menace potentielle.
Participer à la vérification des sauvegardes, à la surveillance des systèmes et du réseau.
Maintenir un haut niveau de qualité de service (SLA) et de satisfaction utilisateur.

Sécurité et conformité:

Appliquer les politiques de sécurité (mots de passe, MFA, verrouillage d’écran, etc.).
Vérifier que les postes sont protégés par antivirus et à jour.
Respecter les règles d’attribution des privilèges administratifs.
Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Ton profil:

DEP ou DEC en informatique (ou expérience équivalente).
3 à 5 ans d’expérience en support technique.
Expérience requise avec : O365, Windows, Dell, appareils Android et Active Directory (AD).
Bon sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
Service client impeccable, attitude positive et professionnalisme.
Bonne gestion du stress et des priorités.

• Volonté d’apprendre et de faire évoluer les pratiques TI.

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