Spécialiste, Conseiller(ère) Beauté Désigné(e) - Estée Lauder
Holt Renfrew
- Montréal, QC
- Permanent
- Temps-plein
- Prodigue uniformément une expérience de service et de vente extraordinaire à tous les clients.
- Dépasse tous les objectifs personnels inhérents aux ventes et au service.
- Dépasse tous les objectifs de la marque inhérents aux ventes et au service.
- Se compose une clientèle de base personnelle loyale en acquérant constamment de nouveaux clients, en faisant progresser ses relations avec les clients existants et en retenant les clients fidèles.
- Partage ses connaissances approfondies des produits avec toute l’équipe de vente du magasin.
- Entretient des relations durables avec les acheteurs, les fournisseurs et le(la) directeur(trice) de vente.
- Stimule les ventes de la marque en identifiant les occasions-clés de commercialisation, en mettant en œuvre les événements, en faisant des recommandations relatives à l’assortiment, etc.; communique régulièrement ses suggestions à la direction du magasin.
- Assiste à toutes les séances éducatives, y compris les séances d’info sur les produits, celles offertes par les fournisseurs et les séminaires Holt Renfrew.
- Effectue le réaménagement du rayon, le marchandisage, les changements de prix et toute tâche connexe appuyant les ventes.
- Communique régulièrement avec sa clientèle personnelle par téléphone, par courrier ou par voie électronique relativement aux événements en magasin, aux demandes de produits, au suivi après-vente, aux anniversaires, etc.
- Résout les problèmes de service à la clientèle et collabore avec la direction des ventes pour toute difficulté non couverte par des lignes directrices.
- Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécurité.
- Effectue les autres tâches qui lui sont assignées.
- Diplôme d’études secondaires
- Capacité éprouvée à dépasser les objectifs de vente
- Hautement collaboratif; travaille avec les autres et par leur entremise dans un environnement axé sur le travail d’équipe
- Aptitude à travailler dans un environnement évoluant rapidement qui nécessite une grande capacité à mener plusieurs tâches de front sous supervision minimale
- Habileté à composer avec un horaire variable dépendant des besoins de la clientèle, incluant les soirées, les week-ends et les jours fériés
- Au moins 2 années d’expérience préalable dans un environnement axé sur la vente à commission
- Expérience préalable dans un environnement de détail de luxe à titre de spécialiste de produits préférable
- Esprit entrepreneurial, concurrentiel, confiant et automotivé
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Contribution aux objectifs financiers
- Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
- Rétroactions des clients internes et externes
- Consistently deliver extraordinary service to all customers
- Exceed all sales and service personal goals and targets
- Exceed all sales and service brand goals and targets
- Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
- Share expert level of product knowledge with entire store selling team
- Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
- Drive brand sales by identifying key marketing opportunities, event execution, assortment recommendations, etc.; communicate suggestions to store management on a routine basis
- Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars
- Perform floor recovery, visual merchandising, price change, and related sales support tasks
- Communicate regularly with personal clients through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc
- Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines
- Comply with all Health & Safety policies and requirements
- Perform other duties, as assigned
- High school diploma
- Proven ability to exceed sales targets
- Highly collaborative; working with and through others in a team-oriented environment
- Able to work in a fast-paced environment that requires a high degree of multi-tasking with minimal supervision
- Able to work a flexible work schedule based on the needs of the customer that includes nights, weekends, and holidays
- Minimum of two or more years’ experience in a commission-based sales environment
- Prior retail sales experience as a product specialist in a luxury environment preferred
- Entrepreneurial, competitive, self-confident, and self-motivated
- Fully bilingual in French and English
- Contribution to financial objectives
- Individual objectives linked to the achievement of department goals
- Feedback from internal and external clients