Spécialiste, Assurance de la Qualité - Service à la Clientèle

Mont-Royal, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 2 mois

Aperçu:Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.Sommaire de l’emploi :Le/la Spécialiste, Assurance de la qualité est responsable de surveiller et d’améliorer la qualité des interactions avec la clientèle dans les canaux de service à la clientèle en ligne de GDI. Le/la titulaire de ce poste doit évaluer la performance, fournir une rétroaction claire et constructive, et formuler des recommandations concrètes qui soutiennent le perfectionnement des agent·es, la satisfaction de la clientèle et l'excellence opérationnelle.Ce poste exige une solide expérience en assurance de la qualité, une bonne connaissance de la technologie et d'excellentes aptitudes en communication. Le/la candidat·e retenu·e devra apprendre rapidement à utiliser les outils d’assurance de la qualité, collaborer étroitement avec les équipes des Opérations et de la Formation, et respecter les normes de la marque et les attentes de GDI en matière d’expérience client.Responsabilités principales :

Mettre en œuvre, exploiter et mettre à jour le futur logiciel de gestion de la qualité de GDI;
Évaluer les interactions avec la clientèle dans tous les canaux de service (clavardage, courriel, téléphone, réseaux sociaux);
Fournir de la rétroaction claire et exploitable ainsi que des recommandations d'améliorations aux agent·es et aux leaders;
Identifier les tendances en matière de performance, les lacunes et les causes profondes ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction de la clientèle;
Être responsable des outils et des rapports d'assurance de la qualité pour documenter les résultats et partager les connaissances;
Organiser et diriger des séances de calibrage avec les Chefs d'équipe;
Créer et maintenir des initiatives d'amélioration continue pour l'expérience client globale, les normes de qualité et le rendement opérationnel.

Compétences :

Un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste en assurance de la qualité;
Expérience éprouvée en vérification des interactions avec la clientèle et en coaching pour améliorer la performance;
Excellente compréhension des opérations de service à la clientèle omnicanal;

À l'aise avec la technologie et en mesure d'apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes d'assurance de la qualité;
Solides compétences analytiques et capacité à traduire les résultats en recommandations pratiques;
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite;
Excellent jugement, grand sens de l'équité et souci du détail;
Esprit collaboratif, organisé et axé sur l'amélioration;
Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour les communications quotidiennes avec les fournisseurs et les parties prenantes.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
Une politique flexible de vacances;
et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.Notre promesse :Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu

Groupe Dynamite

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