Spécialiste en assistance informatique/IT Support Specialist

Montréal, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 6 jours

Aperçu:BIENVENUE CHEZ SITAChez SITA, nous assurons la fluidité du trafic dans les aéroports, le bon déroulement des vols et l'ouverture des frontières. Nos innovations en matière de technologie et de communication sont le moteur du succès du secteur mondial du transport aérien.Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et travaillons en étroite collaboration avec plus de 2 500 clients issus des secteurs des transports et des administrations publiques. Chaque partenariat comporte des défis uniques, et nous nous épanouissons en proposant des solutions novatrices et des technologies de pointe pour garantir un fonctionnement sans faille. Nous ne nous contentons pas de faire avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus comme un Great Place to Work® par nos employés et d’être certifiés dans la plupart de nos sites en pleine expansion. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour évoluer.Êtes-vous prêt à aimer votre travail ? L’aventure commence ici même, avec vous, chez SITA.À PROPOS DU POSTE ET DE L'ÉQUIPELe spécialiste adjoint des opérations de service joue un rôle essentiel dans le renforcement de la position concurrentielle de SITA et dans la croissance durable de l'entreprise, en fournissant des services techniques de haute qualité aux clients de SITA. Ce poste consiste à mener à bien les activités liées aux opérations de service dans le strict respect des normes, procédures et bonnes pratiques de SITA, afin de garantir que les clients bénéficient d'un support technique fiable, réactif et de premier ordre, répondant en permanence à leurs attentes en matière de service.En maintenant des niveaux élevés de disponibilité des systèmes et des services, le spécialiste adjoint des opérations de service veille à ce que les systèmes et produits de SITA soient correctement configurés, surveillés et entretenus afin de garantir un fonctionnement ininterrompu et des performances optimales.De plus, le titulaire du poste soutient activement l'équipe des opérations de service en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de la prestation de services, et en apportant une aide pratique à la mise en œuvre, au perfectionnement et à l'amélioration des processus et procédures opérationnels. Grâce à la collaboration, au souci du détail et à une forte orientation client, ce poste contribue à l'excellence opérationnelle dans l'ensemble de l'environnement de services de SITA.Le titre interne de ce poste sera Spécialiste adjoint des opérations de service.VOS MISSIONSSoutien opérationnel (mission principale)

Surveiller, analyser et résoudre les incidents sur l'ensemble des applications PAX (Passagers) (par exemple : dépôt des bagages en libre-service, points de contact, CUPPS/Smart Path, tableaux de bord EAM).
Effectuer un dépannage structuré en suivant une séquence appropriée (journaux → composants → dépendances → intégrations).
Appliquer les procédures opérationnelles standard (SOP), les runbooks et les contrôles de santé.
Transmettre les problèmes de manière appropriée en fournissant des notes techniques claires et des détails de diagnostic.

Dépannage des applicationsInterpréter les journaux d'application, les connecteurs matériels, les flux API et la télémétrie backend pour identifier les causes profondes.
Comprendre le flux applicatif de bout en bout (interface utilisateur → middleware → backend → matériel → systèmes externes).
Collaborer avec les équipes SRE, d’ingénierie et des opérations sur le terrain pour soutenir les enquêtes et les revues post-incident.Scripting et automatisation

Rédiger, maintenir et améliorer des scripts (PowerShell, Python, Bash ou similaires) afin de :

Automatiser les tâches opérationnelles répétitives * Faciliter l’analyse des journaux, l’extraction des données de télémétrie et le nettoyage des données

Soutenir les activités de déploiement ou de configuration
Contribuer aux initiatives d’automatisation en phase initiale (routines d’auto-réparation, contrôles proactifs).

Amélioration continue

Participer à la gestion des problèmes en identifiant les incidents récurrents.
Aider les SRE et les collègues seniors à documenter les conclusions, créer des articles de base de connaissances, améliorer les procédures opérationnelles standard (SOP) et favoriser l'adoption des meilleures pratiques.
Participer à l'évaluation des outils de surveillance des terminaux, des plateformes d'automatisation ou des solutions d'observabilité

Qualification:VOS COMPÉTENCES

Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du support applicatif/système. Expérience avérée dans la gestion directe de clients externes dans le respect des accords de niveau de service (SLA).
Licence en informatique, en génie électronique ou diplôme équivalent.
Certification ITIL Foundation v4 (ou volonté de l'obtenir)
A l'aise pour travailler dans des environnements opérationnels structurés basés sur ITIL (incidents, problèmes, changements).
Une expérience dans le secteur aéroportuaire ou aérien est un atout supplémentaire.
Connaissances de base à intermédiaires en script (PowerShell fortement apprécié ; Python est un plus).
Compréhension des journaux d'application, des fichiers de configuration JSON/XML et des workflows de service.
Connaissance des outils de gestion des terminaux ou des plateformes de surveillance (TeamViewer DEX, Nexthink, ManageEngine ou similaires).
Connaissance des principes fondamentaux des systèmes d'exploitation (Windows obligatoire ; Linux facultatif mais apprécié).

CE QUE NOUS OFFRONSLa diversité est au cœur de notre culture. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues différentes, issues de cultures variées. Nous sommes très fiers de notre environnement inclusif. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler depuis chez vous. Découvrez ce que signifie rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers la meilleure vie qui soit.🏡 Flex Week : Travaillez depuis chez vous jusqu'à 2 jours par semaine (en fonction des besoins de votre équipe)⏰ Flex Day : Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.🌎 Flex-Location : Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.🌿 Bien-être des employés : Nous vous accompagnons grâce à notre programme d'aide aux employés (PAE), pour vous et vos proches, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health, une plateforme personnalisée qui répond à un large éventail de besoins en matière de bien-être.🚀 Développement professionnel : chez SITA, nous pensons que la croissance alimente l'innovation. Notre écosystème d'apprentissage vous donne accès à des plateformes et des programmes de classe mondiale conçus pour vous aider à vous épanouir. De LinkedIn Learning, de l'Enterprise Skills Initiative de Microsoft et de l'Airport Council International (accessibles à tous les employés) à des solutions spécialisées telles que Pluralsight pour le perfectionnement technologique, Harvard Business Publishing pour le leadership, Stanford pour le développement stratégique et bien d'autres encore, nous alignons les opportunités d'apprentissage sur votre plan de développement et nos priorités commerciales. Votre parcours de développement est soutenu à chaque étape.🙌 Avantages sociaux compétitifs : des avantages sociaux compétitifs adaptés à la fois au marché local et à votre situation professionnelle.SITA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accordons une grande importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes en situation de handicap à postuler et à se faire connaître lors du processus de candidature.Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.

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