Bilingual Customer Engagement Specialist / Spécialiste bilingue de l'engagement client

HANSAmed Citagenix

  • Mississauga, ON
  • 50.000-55.000 $ par an
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 5 jours
Bilingual - French & EnglishDescription de l'entreprise :Ici, l'excellence rencontre l'innovation dans le monde de la dentisterie et de la chirurgie buccale. En tant que distributeur premier de dispositifs médicaux spécialisés et de produits pharmaceutiques, nous sommes fiers de notre engagement envers un service exceptionnel et la sensibilisation à la marque. Opérant à la pointe de l'industrie, nous servons des cliniques dentaires et de chirurgie buccale non seulement au Canada, mais aussi au-delà.Notre mission est claire - offrir les normes les plus élevées d'expertise chirurgicale, d'innovation et de service centré sur le patient. Nous ne sommes pas seulement des distributeurs ; nous sommes des partenaires dans la restauration et l'amélioration de la santé bucco-dentaire, de la fonction et de l'esthétique. Notre objectif est de garantir que chaque patient puisse sourire en toute confiance, sachant qu'il a reçu les meilleurs soins possibles.Ce qui nous distingue, c'est notre dévouement inébranlable à l'excellence. Nous faisons constamment progresser nos compétences, adoptons les technologies de pointe et favorisons une culture d'intégrité, d'empathie et de professionnalisme. Dans le domaine en constante évolution de la chirurgie buccale, nous prospérons en partageant des connaissances, en collaborant et en embrassant le changement. Nous croyons en tirant le meilleur parti des outils fournis, en repoussant les limites et en fixant de nouveaux standards en matière de soins aux patients.Notre culture d'entreprise est un témoignage de nos valeurs - partage, collaboration et recherche inlassable de l'excellence. Nous comprenons que l'avenir de la chirurgie buccale est façonné par les efforts collectifs de notre équipe. Ensemble, nous remodelons le paysage de la chirurgie buccale et établissons de nouvelles normes de soins qui reflètent notre engagement envers le bien-être des patients.Représentant fièrement des marques leaders de l'industrie, nous veillons à ce que notre portefeuille de produits reflète la plus haute qualité dans chaque catégorie respective. Rejoignez-nous dans cette excitante aventure alors que nous redéfinissons l'avenir de la chirurgie buccale, un sourire à la fois. Ici, la clé du succès réside dans notre passion collective, notre expertise et notre recherche inlassable de l'excellence.Aperçu du poste :En tant que Spécialiste de l'engagement client, vous serez principalement responsable de servir les besoins commerciaux et des clients actuels tout en stimulant la croissance de l'entreprise et en élargissant notre base de clients. Le Spécialiste de l'engagement client est responsable d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en garantissant une expérience positive à chaque point de contact.Rémunération :
  • Salaire de base annuel 50 000,00$ - 55 000,00$
  • Incitatif: 12 000,00 $ annuellement sans plafond (mesuré et payé mensuellement)
Avantages :
  • Soins dentaires
  • Programme d'aide aux employés
  • Soins de santé étendus
  • Assurance vie
  • Congés payés
  • Régime de retraite avec participation de l'employeur
  • Soins de la vue
  • Travail à domicile
Spécialiste de l'engagement client:
  • Appeler les clients actuels et nouveaux pour détailler la gamme de produits
  • Mettre à jour toutes les informations de contact avec les informations clients actuelles dans notre système CRM
  • Gérer les contrats existants et nouveaux avec la base de clients
  • Informer les clients des promotions et des événements à venir
  • Communiquer avec les représentants et les clients concernant les commandes et les retours
  • Ajuster les scripts de vente et l'approche pour mieux répondre aux besoins des clients Présenter les représentants commerciaux sur le terrain pour rencontrer les clients Présenter des séminaires de formation continue aux clients
  • Traiter les commandes web et clients au Canada
  • Initier des appels sortants aux clients actuels pour vérifier les besoins en produits
  • Initier des appels sortants aux non-clients pour générer des prospects et des opportunités
  • Autres tâches selon les besoins
Compétences requises:
  • Organisé, autonome et soucieux du détail
  • Excellentes compétences en communication en français, tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Excellente manière au téléphone
  • Familiarité et/ou capacité à travailler avec SAP ou un système CRM équivalent Compétences avancées avec Microsoft Office, en mettant l'accent sur Excel
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Au moins un an d'expérience dans la vente interne, le service client ou la gestion de comptes.
  • Expérience dentaire préférable
Horaire :
  • Quart de travail de 8 heures
  • Quart de jour
  • Du lundi au vendredi
Veuillez noter qu'un questionnaire vidéo sera envoyé sous peu.The Customer Engagement Specialist interacts with current clients while also prospecting new clients to support our outside sales team. As a specialty pharmaceutical and medical device distributor, we are committed to providing exceptional service to the thousands on dental and oral surgery clinics that we serve in Canada.Customer Engagement Specialist:
  • Call current and new clients to detail product suite
  • Update all contact information with current customer information within our CRM system
  • Manage existing and new contracts with customer base
  • Inform clients of promotions and upcoming events
  • Communicate with representatives and clients in regards to orders and returns
  • Adjust sales scripts and approach to better service the needs of customers
  • Introduce field sales representatives to meet with customers
  • Introduce Continuing Education Seminars to client
  • Process web and client orders in Canada
  • Initiate outbound calls to current clients to verify product needs
  • Initiate outbound calls to non-clients to generate leads and opportunities
  • Other duties as assigned
Requirements
  • Organized, self-starter, and detail oriented
  • Excellent communication skills, written and spoken
  • Excellent phone manner
  • Familiarity and/or able to work with SAP or equivalent CRM system
  • Proficient skills with Microsoft Office, with a focus on Excel
  • Able to work independently and within a team environment
  • 1+ year of experience in an inside sales, customer service or account executive role
  • Dental experience preferred
  • French, speaking, and writing is required
Job Type: Full-time, permanentSalary: $50,000.00 - $55,000.00 per year + uncapped commissionsBenefits
  • Dental care
  • Employee assistance program
  • Extended health care
  • Life insurance
  • Paid time off
  • RRSP match
  • Vision care
  • Work from home
Schedule:
  • 8 hour shift
  • Day shift
  • Monday to Friday
  • Remote work environment
Please note a video questionnaire will be sent shortly.

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