Analyste support aux opérations (temporaire 6 mois)

• Définir et mettre en place les processus de prévention et de résolution d’incidents liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ;
• Mettre en place les processus liés à la continuité des affaires, à la gouvernance des données, à la cybersécurité touchant les systèmes servant à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ;
• Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons) ;
• Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité ;
• Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients ;
• Escalader les requêtes plus techniques aux équipes internes appropriés ;
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème ;
• Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations ;
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA ;
• Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction ;
• Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes ;
• Contribuer au perfectionnement des processus de support TI ;
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs ;
• Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome ;
• Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise ;
• Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution ;
• Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques ;
• Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques.

La Presse