Spécialiste applications, laboratoire de pathologie
Roche
Laval, QC
Temporaire
Temps-plein
Il y a 1 mois
Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.The PositionSpécialiste applications, laboratoire de pathologieContrat temporaire : 1 anUn avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.Nous recherchons un individu talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que spécialiste des applications (FAS) chez Roche Diagnostics, spécifiquement pour le territoire du Grand Montréal. En tant que FAS, vous ferez partie intégrante de notre environnement collaboratif axé sur le client, en fournissant un support exceptionnel après-vente, une assistance en dépannage et une expertise technique sur nos produits. Avec l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec des équipes locales et internationales, vous jouerez un rôle crucial dans la promotion des ventes, contribuant à l'optimisation des produits et ayant un impact significatif dans le domaine du diagnostic. Rejoignez-nous pour apporter des solutions innovantes et faites partie de notre engagement envers l'excellence du support client.L'opportunité :Vous fournissez un support technique prompt et efficace aux clients, en veillant à résoudre rapidement les problèmes et à assurer une satisfaction client exceptionnelleVous utilisez vos compétences d'écoute active et votre communication efficace pour offrir un support d'application de premier ordre via différents canaux, y compris téléphone, e-mail et visites sur siteVous agissez en tant que consultant en applications, fournissant des orientations aux opérateurs à chaque étape du parcours client, de la pré-installation aux phases opérationnellesVous réalisez des démonstrations de produits et des sessions de formation, équipant les clients des connaissances et compétences nécessaires pour une utilisation optimale des produitsVous êtes un membre actif de l'équipe d'installation, contribuant à la configuration, l'optimisation, le flux de travail et les processus de corrélationVous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du support client et l'équipe, résolvant rapidement les problèmes et garantissant une expérience client sans faille et satisfaisanteVous êtes responsable de la maintenance et du développement de la documentation complète destinée aux clients, en vous assurant que les ressources de support et de formation sont précises et à jourQui vous êtes :Vous détenez un baccalauréat et avez plus de 2 ans d'expérience de travail dans un environnement de laboratoireVous maîtrisez le français et avez un niveau d'anglais courant (écrit et parlé)Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et de communication, y compris des compétences en présentationVous avez de bonnes capacités de résolution de problèmes et de dépannagePréférences :Vous avez plus de 5 ans d'expérience en laboratoire de pathologie et vous détenez une maîtrise et/ou un doctoratVous êtes un apprenant perpétuel, toujours à la recherche de nouvelles connaissances et compétencesVous êtes prêt(e) à voyager plus de 30% de votre temps de travailIl se peut que vous soyez occasionnellement disponible pour des travaux de garde (en dehors des heures normales de travail)Les avantages de la relocalisation ne sont pas disponibles pour cette offreField Application Specialist, Pathology LaboratoryTemporary contract: 1 yearA healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.We're seeking a talented and driven individual to join our dynamic team as a Field Application Specialist (FAS) at Roche Diagnostics, specifically for the Greater Montreal Territory. As a FAS, you will be an integral part of our collaborative and customer-focused environment, providing exceptional after-sales support, troubleshooting assistance, and technical product expertise. With the opportunity to work closely with local and international teams, you will play a crucial role in driving sales, contributing to product optimization, and making a meaningful impact in the field of diagnostics. Join us in delivering innovative solutions and be a part of our commitment to excellence in customer support.The Opportunity:You are providing prompt and effective technical support to customers, ensuring timely resolution of issues and exceptional customer satisfactionYou are utilizing your active listening skills and effective communication to deliver top-notch application support through various channels, including phone, email, and on-site visitsYou are acting as an applications consultant, providing guidance to operators at every stage of the customer journey, from pre-installation to operational phasesYou are conducting product demonstrations and training sessions, equipping customers with the knowledge and skills needed for optimal product utilizationYou are an active member of the installations team, contributing to set-up, optimization, workflow, and correlation processesYou are working closely with the Customer Support Lead and team, resolving issues promptly, ensuring a seamless and satisfying customer experienceYou are responsible for maintaining and developing comprehensive customer-facing documentation, ensuring accurate and up-to-date resources for support and training purposesWho you are:You hold a bachelor's degree and 2 + years of experience working in a laboratory environmentYou demonstrate fluency in French and a proficient level of English (written and spoken)ou possess strong interpersonal and communication skills, including presentation skillsYou demonstrate astute problem-solving and troubleshooting skillsYou are skilled at relationship buildingPreferred:You bring over 5 years of experience in Pathology laboratory and hold a Master's and/or PhDYou demonstrate to be a perpetual learner, continuously seeking to expand your knowledge and skillsYou are open to traveling for more than 30% of your working timeYou may be required to be available for standby work (after hours) occasionallyRelocation benefits are not available for this postingWho we areAt Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.As of January 4, 2022, Roche requires all new employees who work in Canada to be fully vaccinated against COVID-19 on the date they take office. This requirement is a condition of employment at Roche that applies regardless of whether the position is on a Roche campus or remotely. If you have a valid reason for not being fully immunized, which is limited to certain specific medical reasons or other valid reasons protected by applicable human rights laws, you may request an exemption and / or adaptation measures regarding this vaccination requirement.
