Official Internal Job Title: Staff Planning AnalystStatus: Temporary (Durée déterminée)Job Description:En tant qu'analyste planification des effectifs, vous contribuerez à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise par la maximisation de la performance en centre de contact client, à la réalisation de plusieurs analyses et projets afin de soutenir une planification efficiente des ressources. Les principales responsabilités consisteront à faire des prévisions des volumes d’activités et de la gestion de la capacité court, moyen et long terme dans le but d’atteindre les objectifs de qualité téléphonique et de service à la clientèle.Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :Effectuer la planification des ressources requises à long terme pour toutes les opérations des centres d’appels selon les prévisions de volume d’appels et des activités de commercialisation.Participer à la gestion courante des opérations des centres de relation client (répondre aux problèmes particuliers qui surviennent: identifier, analyser, expliquer et recommander des solutions à appliquer à l’équipe de gestion et participer à la mise en place)Maintenir des communications régulières avec les intervenants concernés et fournir des mises à jour régulières sur tous les facteurs qui impactent la capacité de rencontrer les objectifs et exigences du service.Identifier les opportunités pour améliorer la performance en centre d’appels.Fournir un soutien et une expertise à l’équipe de planification des effectifs et aux gestionnaires du centre d’appels.Participer au développement de simulations afin d’optimiser l’utilisation des ressources.Développer, suivre et analyser des indicateurs clés de la performance en termes de planification des effectifs ainsi que de toutes analyses détaillées.Recommander les améliorations ou ajustements requis afin d'atteindre les standards de la performance visés.Produire des rapports qui seront utilisés pour faciliter l’élaboration des budgets et des besoins en termes d’effectif.S’assurer de l’utilisation optimale de l’outil de planification des effectifs et recommander les améliorations ou ajustements requis.Vos talents et qualifications :Détenir un baccalauréat en mathématiques ou dans une discipline pertinentePosséder un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinenteConnaissance du logiciel IEX ou autre logiciel de planification des effectifs.Maîtriser la suite Office incluant les fonctions avancées d’Excel. Les candidats sélectionnés devront se soumettre à un test Excel.Posséder une connaissance avancée des logiciels de bases de données et de rapport de performance est un atout.Maîtriser la langue française et ce, tant parlée qu’écrite.#S2#LI-HybridBeneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !
