Technicien avancé, technicien, service d'affaires I

Bell

  • Verdun, QC
  • Permanent
  • Temps-partiel
  • Il y a 15 jours
Req Id: 425641Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.Nom et description du service embaucheurLes technicien(ne)s de l’équipe de support aux opérations ont la responsabilité d’offrir un support 24h/24, 7j/7 à nos clients du marché Affaires, plus particulièrement aux clients stratégiques, à valeur ajoutée et réactive. Ils couvrent tous les types de technologies, incluant la voix, les données et l’Internet. Nous sommes la porte d’entrée qui mène à la résolution des problèmes en jour 2.Principales tâches et responsabilités
  • Effectuer la surveillance et le dépannage de l’équipement réseau du client
  • Effectuer la gestion de billets (incluant l’ouverture/fermeture du billet de service et tenir le client informé de l’état d’avancement des activités d’assurance du service jusqu’à la résolution)
  • Gérer la charge de travail avec efficacité en tenant compte des priorités
  • Collaborer activement avec divers partenaires et fournisseurs
  • Mettre en œuvre les procédures d’escalade au besoin
  • Se tenir au fait des produits et services vendus par Bell
  • Collaborer avec plusieurs équipes internes afin de répondre aux besoins des clients
  • Écouter, comprendre, analyser et répondre aux besoins du client
  • Effectuer la gestion du changement en assumant la pleine responsabilité associée
  • Faire preuve de jugement et d'initiative
Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients.Prérequis
  • Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
  • Connaissance du français et anglais : Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
Compétences et qualifications essentielles
  • Connaissance de base de l’inter-réseautage (RL/RM/RE/VoIP)
  • Connaissance de base des produits et services suivants : IP (RPV IP, MPLS), large bande (T1, ATM, EO, NGCE)
  • Habileté à communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
Conditions de travailL’équipe est opérationnelle 24/7. Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés), au besoin.Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : Employé syndiquéStatut du poste : Employé permanent - temps partielLieu de travail : Canada : Québec : VerdunProfil de travail : Télétravail à temps pleinDate limite pour postuler : 2025-09-04Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le ou à visiter notre pour d’autres façons de communiquer avec nous.L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.établi : Canada, QC, VerdunBell, l'un des

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