Gestionnaire, Succès Client
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- Montréal, QC
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Assurances collectives complètes
Programme de RÉER avec contribution de l'employeur
Bonus annuel de 10%
Formation continue aux frais de l'employeur
Programme de reconnaissance des employés
Activités d'entreprisesGestionnaire, Succès Client (B2B)- ResponsabilitésÉtablit et maintient des relations clients durables par téléphone, vidéo et courriel, en assurant une expérience uniforme pour tous les sites assignés
Identifie et développe des liens avec les parties prenantes clés à différents niveaux organisationnels
Analyse les situations, identifie les problèmes et met en place des solutions dans des délais appropriés
Gère et priorise plusieurs dossiers simultanément, en collaborant avec les équipes internes et en assurant un haut niveau de satisfaction client
Surveille et résout les incidents, en communiquant avec les points d'escalade lorsque nécessaire
Évalue les impacts financiers, opérationnels et sur l'expérience client lors de la prise de décision
Maintient une bonne connaissance des produits, des plateformes technologiques et de leur valeur afin de soutenir les clients, identifier des opportunités de croissance et assurer l'intégrité des données systèmesGestionnaire, Succès Client (B2B)- QualificationsDiplôme d'études supérieures en Administration des Affaires ou dans tout domaine jugé pertinent (un atout)
Minimum de 4 ans d'expérience dans un rôle en service client (B2B) et/ou en gestion de comptes clients
Expérience dans le domaine des systèmes de sécurité (un atout)
Capacité à interagir avec tous types de clients dans tous types de niveaux de postes
Avoir une approche orientée client
Bilinguisme Français et Anglais afin de communiquer avec les clients dans les deux languesDétails du posteLieu : Montréal
Poste permanent à temps pleinIntéressé(e) par le poste de Gestionnaire, Succès Client (B2B) à Montréal?Postulez dès maintenant!
Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande afin de soutenir votre participation à toutes les étapes du processus de recrutement.Veuillez noter que des outils d'intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour soutenir le tri, l'évaluation ou la sélection des candidatures pour ce poste.