Analyste Fonctionnel ServiceNow

• Collaborer avec l’équipe de développement de l’intégrateur pour valider les choix fonctionnels.
• Participer aux ateliers de conception, aux tests et à la rédaction de la documentation.
• Réaliser une analyse fonctionnelle de la solution existante (rétro-ingénierie).
• Documenter la dette technique et les logigrammes de résolution.

• Offrir le support fonctionnel du module CSM pendant 3 mois.
• Contribuer aux améliorations continues et à l’évolution de la solution.
• Intégrer l’équipe ServiceNow à long terme.

• Proposer des ajustements pour revenir à une configuration standard.
• Identifier et définir les améliorations fonctionnelles du module ITSM.
• Déterminer les adaptations nécessaires de ServiceNow (workflows, portail, catalogue de services, automatisations, règles d’affaires).
• Configurer les flux, rapports, tableaux de bord et intégrations.
• Soutenir les tests fonctionnels dans le cadre du projet de transformation.
• Accompagner le déploiement et assurer le support de démarrage.
• Appuyer les administrateurs ServiceNow.

• • Réaliser toute autre tâche connexe liée à la mise en place de la solution.

• Niveau intermédiaire avec une forte capacité d’adaptation.
• Curiosité technique et envie constante d’apprendre.
• Excellente aptitude à comprendre les solutions fonctionnelles et à les documenter.
• Habileté à vulgariser les processus et à les expliquer clairement aux équipes opérationnelles.

Arobas Personnel