Description du posteDescription du posteEn entrant au service de RBC à titre de directeur relationnel, Banque privée, vous ouvrez la porte à une carrière stimulante au sein de Banque privée. Il s’agit d’une occasion de devenir un membre essentiel d’une équipe axée sur les résultats. Si vous aimez offrir une Expérience client supérieure, ce rôle sera gratifiant pour vous.Le directeur relationnel, Banque privée, est une personne-ressource clé pour les familles clientes de Banque privée dont les besoins sont simples et qui n’utilisent pas l’ensemble des services offerts par Banque privée. Vous vous occuperez principalement des demandes liées au service et des opérations de crédit de petit montant en mettant l’accent sur la prestation d’une Expérience client exceptionnelle. À titre de membre clé d’une nouvelle équipe dynamique, vous offrirez du soutien, des services et des conseils à la clientèle dans le cadre des interactions courantes avec celle-ci, tout en l’aidant, de manière proactive et diligente, à utiliser les technologies numériques libre-service.ResponsabilitésServir de premier point de contact pour un portefeuille de clients, offrir des conseils sur les services bancaires courants, fournir un soutien transactionnel par téléphone, télécopieur, courriel et appuyer le traitement des télévirements.Traiter de petites augmentations de crédit pour les clients, réaliser des activités de maintenance du crédit et gérer les dépassements.Informer et conseiller de façon proactive les clients sur la façon d’effectuer leurs opérations bancaires courantes en mode libre-service ; leur offrir du soutien à l’égard des outils numériques comme l’appli Mobile RBC et Banque en direct ; agir comme champion de l’habilitation numérique.Décrire clairement aux clients les étapes prévues de chaque processus et les tenir au courant de l’état de leurs demandes de renseignements et autres requêtes.Prendre en charge la résolution des problèmes des clients au premier contact, notamment en obtenant des réponses, en ayant recours à l’expertise des diverses unités de RBC, selon les besoins, dans un délai raisonnable.Éléments clés de la réussiteExigencesVolonté d’essayer de nouveaux concepts, d’apprendre par l’expérience et de progresserCompréhension de la proposition de valeur de Banque privéeSolide maîtrise des plateformes bancaires numériquesEngagement à l’égard de l’excellence en service clientèle, de l’offre proactive de valeur, et de la recherche de moyens d’aller au-delà de la demande immédiate.Excellentes aptitudes pour la communication, assurance et crédibilité comme professionnel chargé de la prestation de services et de conseilsExcellente connaissance des produits RBC du secteur de détail, et capacité d’offrir des conseils et des solutions en créditExcellentes aptitudes à la communication verbale et écriteRéussite du cours de l’IFIC ou capacité de le suivre dans les six moisMaîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écritAtouts souhaitésAu moins deux ans d’expérience dans le secteur des services bancaires aux particuliers et expérience dans le domaine du créditDiplôme en commerce ou en administration des affairesAvantages du posteNous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestionOccasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durableÉquipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaborationOptions souples de conciliation travail-vie personnelleOccasions de relever des défisPossibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantesAccès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régionsRBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.Compétences professionnelles Bancaire, Consultation financière, Expérience client (CX), Gestion de fortune, Produits financiers, Service clientDétails supplémentaires de l’emploiAdresse: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉALVille: MontréalPays: CanadaNombre d’heures de travail par semaine: 37.5Type d’emploi: temps pleinSecteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction : RégulierType d’échelle salariale: SalariéDate d’affichage: 2026-04-14Date limite des candidatures: 2026-04-29Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessusNos occasions d’emploiÀ RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités àRBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
