Bilingual Customer Care Representative/Représentant(e) du soutien à la clientèle (EN/FR)

Mississauga, ON
Permanent
Temps-plein

Il y a 9 jours

Overview:Faire partie intégrante d’un centre d’appels performant en répondant aux demandes des clients et en collaborant avec le personnel terrain afin d’assurer la prestation des services dans les délais requis.Act as part of a successful Call Centre by responding to customer requests and interfacing with field staff to ensure service is provided in a timely manner. Responsibilities:- Recevoir les appels des clients ayant besoin de service- Vérifier l’équipement et l’emplacement, et consigner l’information dans le système de répartition- Planifier et dispatcher les techniciens chez les clients selon les priorités- Maintenir une communication constante avec les superviseurs terrain et les techniciens par radio et par téléphone- Assister les clients en proposant des solutions à des problèmes mineurs- Saisir les dossiers de réparations, les pièces utilisées, le type de service effectué, la distance parcourue et le temps requis pour chaque intervention- Recevoir et enregistrer toutes les demandes de toner des clients- Soutenir et maintenir les territoires de service désignés- Assurer la liaison avec les équipes des ventes, de l’expédition et de l’administration- Respecter les politiques et procédures établies par Konica Minolta Business Solutions- Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction

- Receive calls from customers in need of service. Verify equipment and location and record information in dispatch system
- Schedule and dispatch technicians to customers based on priority
- Remain in constant communication with Field Supervisors and Technicians via radio and telephone
- Assist customers with minor problem solutions
- Input records of repairs, parts, type of service performed, distance traveled, and time required for each job
- Receive and input all toner requests from customers
- Support and maintain designated service areas
- Liaise with sales, shipping and administrative staff
- Must follow policies and procedures set forth by Konica Minolta Business Solutions
- Perform other relevant duties as assigned by Management Qualifications:

High school or equivalent, BS or BA preferred
Minimum 2-3 years business development, data analysis or other related experiences
Ability to work with little guidance
Proficient verbal and written communication, customer service and interpersonal skills
Ability to analyze processes and procedures looking for opportunities and gaps
Knowledge of systems and applications used to support a call center environment preferred
Demonstrates a high aptitude for learning new concepts and skills
Excellent time management skills
Basic technical and computer application troubleshooting skills
Ability to problem solve with minimal assistance
Computer skills- Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint
Detail-oriented and ability to work in a fast-paced environment
sitting at a desk with a computer monitor for several hours at one time

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis; baccalauréat (B. Sc. ou B. A.) un atout
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en développement des affaires, en analyse de données ou dans un domaine connexe
Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
Capacité à analyser les processus et procédures afin d’identifier les occasions d’amélioration et les écarts
Connaissance des systèmes et applications utilisés dans un environnement de centre d’appels, un atout
Démontre une forte capacité d’apprentissage de nouveaux concepts et compétences
Excellentes compétences en gestion du temps
Compétences de base en dépannage technique et des applications informatiques
Capacité à résoudre des problèmes avec un minimum d’assistance
Compétences informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Souci du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rythme rapide
Capacité à demeurer assis(e) à un bureau devant un écran d’ordinateur pendant plusieurs heures consécutives

#KM About Us:Konica Minolta Business Solutions' (Konica Minolta) journey started more than 150 years ago, with a vision to see and do things differently. The company partners with clients to Give Shape to Ideas by supporting their digital transformation through its expansive portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print services, as well as office technology and industrial and commercial print solutions. 2025 marks Konica Minolta’s 20th anniversary in production print, for which it celebrates "20 Years of Excellence, Innovation and Impact,” and continues to lead the way in digital commercial printing. This year also commemorates 20 years of Konica Minolta’s bizhub brand. Over the past two decades, the bizhub series has revolutionized office technology and redefined how businesses operate. It has continuously evolved to meet the needs of modern workplaces, fueled by advances in technology and a commitment to innovation. Konica Minolta is proud to be , included on CRN’s MSP 500 list numerous times; recognized as the by Brand Keys for eighteen consecutive years and presented with Keypoint Intelligence’s BLI 2025 and 2021 A3 Line of The Year and BLI 2021-2023 Most Color Consistent A3 Brand Awards for its . For more information, please visit Konica Minolta and follow it on , , and .Konica Minolta operates on a North American Shared Services model, which aligns cross-border priorities and enhances delivery to its field organization. This combines service functions in the U.S. and Canada, ultimately providing more resources to support areas such as sales administration, logistics and supply chain, marketing, product planning, finance, IT, HR and legal.Au sujet de Konica MinoltaSolutions d’affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale. L’année 2025 marque le 20e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover. Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d’Amérique de Forbes, d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter.Konica Minolta fonctionne selon un modèle de services partagés nord-américain qui permet d’harmoniser les priorités transfrontalières et d’améliorer la prestation de services aux organisations opérationnelles. Le modèle combine des fonctions de service américaine et canadienne afin d’offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l’administration des ventes, la logistique et la chaîne d’approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques. EOE Statement:Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law.Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer.Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d'opportunité égale.

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