Directeur(rice) des opérations - Sinistres et reconstruction

• Assurer la planification et la coordination quotidienne des activités opérationnelles liées aux dossiers de sinistre, de nettoyage spécialisé, de démolition contrôlée et de reconstruction.
• Organiser les horaires de travail et répartir les ressources humaines et matérielles de façon efficace afin d’optimiser la productivité et la qualité des interventions.
• Collaborer étroitement avec les responsables de dossiers et les équipes de terrain afin de garantir le respect des échéanciers, des standards de qualité et des exigences propres à chaque mandat.
• Veiller au suivi rigoureux de la documentation opérationnelle et administrative requise dans les dossiers, en assurant sa conformité, sa mise à jour et sa transmission aux intervenants concernés.
• S’assurer que les visites, évaluations, devis et suivis de travaux sont réalisés dans les délais prévus.
• Maintenir une communication fluide entre les différents services pour favoriser la coordination et la résolution rapide des enjeux.
• Superviser la gestion de l’inventaire, des équipements, du matériel de travail et de la flotte de véhicules nécessaires aux opérations.
• Veiller à l’entretien, au retour et à la disponibilité des équipements utilisés sur le terrain.
• Effectuer des visites de chantiers afin de valider l’avancement des travaux, la conformité des interventions et la qualité de l’exécution.
• Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe sous sa responsabilité, notamment par des suivis réguliers, de la rétroaction constructive et du soutien en résolution de problèmes.
• Tenir des rencontres périodiques avec les équipes de gestion et de soutien afin d’assurer un bon arrimage des opérations.
• Évaluer la performance des employés, collaborateurs et partenaires externes, et mettre en place des actions correctives ou des pistes d’amélioration lorsque nécessaire.
• Participer à la mise en place, à la révision et à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Veiller au respect des normes, procédures, exigences réglementaires et obligations contractuelles applicables aux activités de l’entreprise.
• Gérer les relations avec les sous-traitants, fournisseurs et autres partenaires d’affaires.
• Intervenir rapidement en cas de litige, plainte ou situation sensible avec un client, un partenaire ou un collaborateur.
• Contribuer à la rentabilité des dossiers en assurant un contrôle rigoureux des coûts et du respect des budgets établis.
• Participer, au besoin, au développement des affaires et au maintien de relations positives avec la clientèle et les partenaires.
• Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec les besoins opérationnels de l’organisation.

• Dans certains dossiers plus complexes, communiquer avec les clients, planifier des rencontres sur place et évaluer les dommages afin de déterminer les approches d’intervention appropriées.
• Superviser les interventions d’urgence, incluant le retrait des matériaux autorisés et le déploiement des équipements requis selon la nature des travaux.
• Veiller à l’application des procédures de sécurité et de conformité dans les dossiers comportant des exigences particulières.
• Transmettre ses connaissances techniques aux équipes et contribuer à leur développement professionnel.
• Effectuer des suivis qualité auprès des clients et contribuer à l’amélioration continue de leur expérience.
• Participer à l’évaluation et à l’estimation des coûts des travaux lorsque requis.

• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe dans un environnement opérationnel dynamique.
• Solide sens de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
• Excellente capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément et à intervenir efficacement en contexte d’urgence.
• Aptitude à établir des relations de confiance avec les équipes, les clients et les partenaires externes.
• Bon jugement, autonomie et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels et aisance avec les technologies mobiles et les logiciels de bureautique.
• Sens du service à la clientèle, professionnalisme et souci constant de la qualité.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant.

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