Agent soutien comptabilité - Télétravail Possible

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);
• Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Drill, Avantage Pro, Avantage et Acomba;
• Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;
• Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;
• Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;
• Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

• Poste Permanent;
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine;
• Des assurances collectives payées par l’employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
• 5 jours de congé personnel par année;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle).

• Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale des produits Drill, Avantage Pro, Avantage, Acomba;
• Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;
• Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

• Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;
• Connaissances approfondies des états financiers;
• Le sens de l'analyse financière;
• Connaissances des missions de compilation et missions d'examen;
• Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;
• Aisance avec le service à la clientèle.

• Connaissance du logiciel Avantage, Acomba, Acomba Construction, Avantage Pro, Gestion CMEQ, Drill.
• Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones.

• Une présence au bureau (Québec) est requise (1) journée par semaine pour les personnes domiciliées à moins de 100 kilomètres, le reste du temps pouvant être effectué en télétravail (4 jours).

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