Chef(fe) Évolution relation client et soutien
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Titre à l'interne*: Chef(fe) Évol. relation client et soutien
Statut: Permanent
Durée: Permanent
Adresse: S/O
Ville: Plusieurs villes disponibles
Horaire de travail: 5 jours
Fin d'affichage: 28/04/2026*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.Qui nous sommesNous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.Lieu de travailLe lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée entre :
- 5025 boul. Lapinière, Brossard, J4Z 3W7
- Complexe Desjardins (Tour Est), Montréal, H5B 1H7
- 1000, boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 5L6
- Vous contribuerez activement à définir les objectifs de votre direction et à mettre en oeuvre des stratégies pour les atteindre, arrimés aux priorités et orientations de l'organisation.
- Vous coordonnerez une équipe performante composée de contributeur(trice)s individuel(le)s et/ou de cadres de premier niveau.
- Vous rallierez, mobiliserez et responsabiliserez les membres de votre équipe autour des priorités et actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Vous créerez un environnement propice à la remise en question du statu quo et encouragerez votre équipe à penser autrement en impliquant les employé(e)s dans la recherche et la mise en oeuvre de solutions créatives.
- Vous soutiendrez et orienterez le développement professionnel de votre équipe selon les forces et aspirations individuelles.
- Vous agirez en tant que personne-ressource dans votre domaine d'expertise
- Vous fournirez un soutien de haute qualité aux activités de clientèles affaires et résidentielles en assurant l'amélioration continue des activités opérationnelles ainsi que la réalisation et le déploiement de projets innovants.
- Vous assurerez l'évolution des services destinés à la clientèle de l'entreprise en fonction des priorités et orientations de l'organisation.
- Vous contribuerez aux activités liées à l'évolution et au déploiement de solutions technologiques et de processus dans votre domaine afin de soutenir la transformation innovation de la relation client.
- Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Posséder un minimum de 9 ans d'expérience pertinente, notamment en amélioration continue.
- Avoir une bonne capacité à définir, structurer et faire évoluer les processus, outils et balises d'intervention destinés aux équipes de première ligne.
- Agit comme leader en santé, sécurité et environnement (SSE) auprès de son équipe.
- Avoir démontrer la maîtrise des compétences essentielles à Hydro-Québec :
- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution
- Avoir démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires:
- Aligne sur les enjeux importants
- Responsabilise ses employés
- Agit en leader d'équipe
- Agit en leader de changement
- Avoir une très bonne connaissance de la langue française, à l'oral et à l'écrit.
- Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise, un atout.
- Posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée.
- Être disposé à effectuer des déplacements fréquents sur le territoire, par voies aériennes et terrestres.
- Consent à passer une évaluation de potentiel, si requis.
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
- Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
- Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail