Agent senior, support

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Laval, QC
25,00 $ par heure
Permanent
Temps-plein

Il y a 15 jours

Description de l'entrepriseChez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules d'occasion. Nos 27 chantiers de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par 400+ employés passionnés par la réinvention du marché des voitures d'occasion et par la création d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus de 1 million de véhicules et ce n'est pas fini!Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles.Ce que nous offrons :

Un poste permanent à temps plein
Un salaire compétitif à partir de 25 $/h + commission
Vacances, prestations et programme de contrepartie d'un REER
Programme annuel de bourses pour frais de scolarité de l'AIM jusqu'à 8 500 $ par personne à charge admissible
Les outils et le soutien nécessaires pour réussir dans votre carrière et votre perfectionnement professionnel
Un environnement de travail dynamique et enrichissant qui est aussi très amusant!

Description du posteRelevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l'agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d'agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d'appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l'équipe de formation, l'équipe d'assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle devra:Vos responsabilités :

Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
Veiller à l'efficacité du centre d'appels en consultant régulièrement les statistiques
Participer à l'identification des besoins de formation des agents
Produire le rapport de fin de quart
Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
Faire partie de la rotation pour les tâches Facebook-Marketplace et Kijiji
Préparer et lancer des campagnes d'appels de départ
Rester à l'affût des meilleurs pratiques de gestion d'un centre d'appels
Proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail
Prendre la relève des superviseurs en cas d'absence ou d'indisponibilité
Effectuer toutes autres tâches connexes

QualificationsPour vous joindre à notre équipe :

Vous faites preuve de leadership et d'initiative dans l'exercice de vos fonctions
Vous possédez de solides capacités d'analyse ainsi qu'un esprit d'innovation
Vous démontrez d'excellentes aptitudes en service à la clientèle
Vous avez une très bonne capacité à gérer les priorités et à organiser votre travail efficacement
Vous possédez des aptitudes reconnues en coaching et contribuez activement au développement des membres de l'équipe
Vous adoptez une approche axée sur la performance et la résolution de problèmes

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