Spécialiste bilingue en remboursement / Bilingual Reimbursement specialist 12 month contract

• Inscrire les patients aux programmes de soutien aux patients de façon rapide et précise
• Gérer les dossiers de remboursement de la réception initiale jusqu’à l’accès au traitement
• Assurer le suivi proactif des dossiers patients afin que les renouvellements et la couverture continue soient traités dans les délais requis
• Communiquer avec les patients, les assureurs (publics et privés) et les médecins prescripteurs afin d’obtenir la documentation nécessaire au remboursement
• Effectuer des évaluations financières pour déterminer l’admissibilité des patients aux programmes d’aide
• Explorer les options de couverture et procéder aux escalades auprès des employeurs ou des payeurs, au besoin
• Collaborer avec les pharmacies spécialisées et de détail afin d’assurer un accès rapide aux médicaments
• Agir à titre de personne‑ressource principale pour les patients et les professionnels de la santé concernant les questions liées au remboursement et aux programmes
• Traiter et gérer la documentation de soutien, y compris les résultats de laboratoire, les rapports de perfusion et les dossiers de quotes‑parts
• Recevoir, documenter et déclarer les événements indésirables conformément aux exigences des fabricants pharmaceutiques et aux lignes directrices des programmes
• Répondre aux demandes entrantes et sortantes des patients et des parties prenantes par téléphone, courriel et télécopieur
• Maintenir les niveaux de service établis, incluant les délais de réponse, les délais de traitement des dossiers et les exigences en matière de rapports
• Effectuer une saisie de données précise et maintenir à jour les dossiers patients dans les systèmes internes

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement de soins de santé, pharmaceutique, d’assurance ou de soutien aux patients
• Bilinguisme français‑anglais (à l’oral et à l’écrit) — obligatoire

• Expérience au sein de programmes de soutien aux patients, en pharmacie spécialisée ou en remboursement pharmaceutique
• Expérience préalable avec les assureurs publics et privés au Canada
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de dossiers
• Capacité à travailler dans un environnement de centre de contact ou à volume élevé
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes de gestion de cas
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme

• Ce poste s’exerce dans un environnement de centre de contact
• Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, avec une flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs ou variables
• Aucun déplacement ni exigence de manutention physique

• Enroll patients into patient support programs in a timely and accurate manner
• Manage reimbursement cases from intake through treatment access
• Proactively monitor patient files to ensure renewals and ongoing coverage are completed on time
• Liaise with patients, insurers (public and private), and prescribing physicians to obtain required documentation for reimbursement
• Conduct financial assessments to determine patient eligibility for assistance programs
• Explore coverage options and escalate to employers or payers when required
• Coordinate with specialty and retail pharmacies to ensure timely access to medication
• Serve as a key point of contact for patients and healthcare professionals regarding reimbursement and program‑related inquiries
• Process and manage supporting documentation, including lab results, infusion reports, and copay records
• Receive, document, and report adverse events in accordance with pharmaceutical manufacturer requirements and program guidelines
• Respond to inbound and outbound patient and stakeholder inquiries via phone, email, and fax
• Maintain service‑level expectations, including response times, case turnaround, and reporting requirements
• Complete accurate data entry and maintain patient records in internal systems

• High school diploma or equivalent.
• 3+ years of relevant experience in a healthcare, pharmaceutical, insurance, or patient support environment.
• Bilingual in English and French (spoken and written) – required

• Experience in patient support programs, specialty pharmacy, or pharmaceutical reimbursement
• Prior experience working with public and private insurers in Canada
• Strong customer service and case management skills
• Ability to work in a contact‑centre or high‑volume environment
• Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel) and case management systems
• Excellent organizational skills with strong attention to detail
• Ability to manage competing priorities while maintaining empathy and professionalism

• This role operates in a contact‑centre environment.
• Hours of operation are Monday to Friday, between 8:00 a.m. and 8:00 p.m., with flexibility to work rotating or varied shifts.
• No travel or physical lifting requirements.

McKesson