Stagiaire, Expérience client (Projets)

Mont-Royal, QC
Stage
Temps-plein

Il y a 2 jours

Aperçu:Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.Sommaire de l’emploi :Groupe Dynamite est à la recherche d’un(e) stagiaire motivé(e) et rigoureux(se) en coordination de projets – Service à la clientèle pour se joindre à son équipe cet été. Il s’agit d’une occasion unique d’acquérir une expérience concrète dans un environnement dynamique, axé sur le client, en contribuant à des projets ayant un impact direct sur l’expérience client.Relevant du Gestionnaire, Gestion de projets – Service à la clientèle, le/la stagiaire participera à la coordination et à la mise en œuvre de nouveaux outils, systèmes et processus opérationnels. Vous collaborerez étroitement avec les équipes TI, E-commerce et Transport afin de contribuer à la résolution de défis clients, à l’optimisation des processus et aux initiatives d’amélioration continue.Ce stage s’adresse aux étudiant(e)s finissant(e)s ou aux récent(e)s diplômé(e)s, avec une forte possibilité d’embauche permanente selon la performance.Responsabilités principales :

Participer à la coordination des projets, de l’initiation à la livraison, en contribuant au respect des échéanciers et des livrables ;
Aider à analyser les processus et identifier des opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle ;
Contribuer à l’investigation des enjeux techniques soulevés par les agents du service à la clientèle, documenter les cas et collaborer avec les équipes TI pour leur résolution ;
Suivre les indicateurs de performance des chatbots et phonebots (ex. : taux de résolution autonome) et appuyer l’identification de pistes d’amélioration ;
Participer au déploiement de nouveaux outils et systèmes, incluant la préparation de matériel de formation et le soutien à l’intégration des équipes ;
Recueillir les rétroactions des agents et des gestionnaires afin d’identifier les irritants et améliorer les opérations quotidiennes ;
Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard (SOP) et de la documentation des processus ;
Appuyer la résolution de problèmes techniques et les initiatives liées à l’amélioration continue des systèmes et des processus.

Compétences :

Récemment diplômé(e) d’un baccalauréat en administration, TI, gestion de projets ou domaine connexe ;
Disponible à temps plein après le stage
Intérêt marqué pour la coordination de projets, les systèmes et l’optimisation des opérations ;
Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Google Workspace ; connaissance de Salesforce, un atout ;
Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide ;
Esprit proactif, souci du détail et désir d’apprendre ;
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
Bilinguisme (français et anglais) requis.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
Une politique flexible de vacances;
et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.Notre promesse :Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu

Groupe Dynamite

Postuler