Architecte technique senior I (Centre de contact et Genesys)

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  • Mississauga, ON
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 9 jours
Code de demande: 428888Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.RésuméNous sommes à la recherche d’un conseiller principal en intégration pour se joindre à notre équipe Services professionnels de centre de contact, qui aide les clients à évaluer, concevoir, mettre en œuvre et optimiser leurs solutions de centre de contact et leurs modèles d’exploitation. Notre offre de services complète couvre l’ensemble du cycle de vie de la transformation, du conseil stratégique et de la migration vers le nuage à l’automatisation axée sur l’IA, l’optimisation de la main-d’œuvre et le soutien continu. Cette équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour moderniser les piles technologiques, améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.À ce poste, nous sommes à la recherche d’une personne ayant une expérience avérée en intégration de solutions techniques et en soutien de solutions de centres de contact, ou une expérience réussie de l’intégration de technologies dans d’autres secteurs verticaux ou volets.Principales responsabilités
  • Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris les composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/vocaux), au WFM, au WFO et au SIRV en libre-service avec les technologies d'acheminement des appels.
  • Diriger les équipes de développement dans la création de la solution de centre de contact.
  • Superviser la mise en œuvre en production.
  • Participer aux réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
  • Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et de la gestion de projet.
  • Participer à l'analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.
  • Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison de la solution, les phases de déploiement, les lignes directrices d'assurance qualité et la planification de la mise en œuvre en production.
  • Assurer le leadership aux équipes d'assurance qualité pendant les tests de solution.
  • Se tenir au courant des technologies émergentes, des meilleures pratiques de l'industrie et des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.
  • Relever les défis de manière proactive avec des actions immédiates et efficaces.
  • S'adapter rapidement aux nouvelles situations, en faisant preuve de réactivité aux demandes évolutives.
  • Favoriser la collaboration en remettant en question les pensées qui divisent et en promouvant un sens commun de l'objectif.
Qualifications essentielles
  • Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
  • Expérience de travail sur la plateforme Genesys Cloud CX et la plateforme Genesys Engage.
  • Expérience avec Terraform et l'automatisation des déploiements entre différents environnements (par exemple, le déplacement des configurations des environnements de laboratoire vers l'environnement de production).
  • Expérience en développement en Java, Javascript et Python.
  • Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits de fournisseurs tels que Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des CRM.
  • Capacité à travailler en équipe et à maintenir la satisfaction de la clientèle tout au long du cycle de livraison du projet.
  • Capacité à gérer plusieurs activités de livraison et priorités simultanément.
  • Expérience dans la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google).
  • Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions infonuagiques.
  • Expérience des architectures de l'infonuagique telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et familiarité avec les technologies sans serveur.
  • Excellentes compétences en communication.
#LI-SS1Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-07Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le ou à visiter notre pour d’autres façons de communiquer avec nous.L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.établi : Canada, ON, TorontoBell, l'un des

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