Chargé(e) de projets - Qualité et Expérience Client
Cascades Voir toutes les offres
- Kingsey Falls, QC
- Permanent
- Temps-plein
- Mode flex et connecté: 3 jours au bureau (2 jours fixes + 1 jour au choix), télétravail 2 jours et horaire flexible
- Télémédecine, Assurances collectives
- Programme d'allocation annuelle pour votre mieux-être
- Avantages financiers : Régime de partage des profits, Régime de retraite avec contribution de l’entreprise et options d’achat d’actions
- Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur)
- L'échelle salariale pour ce poste débute à 85 000 $CAD annuellement, selon l'expérience
- Enquêter sur les plaintes clients et réaliser les analyses de cause racine.
- Préparer et suivre les indicateurs de performance liés aux plaintes et à la satisfaction client.
- Participer aux initiatives Voice of the Customer et assurer l’alignement avec les objectifs qualité.
- Utiliser SAP pour retracer les produits, gérer le matériel non conforme et soutenir les processus qualité.
- Encadrer et former les employés sur les processus CAPA et sur la culture qualité.
- Suivre les actions correctives et préventives avec les gestionnaires et s’assurer de leur efficacité.
- Coordonner la résolution de problèmes techniques avec les différentes parties prenantes.
- Collaborer au sein du réseau pilier qualité de Cascades et partager les meilleures pratiques avec les autres sites.
- Diriger des projets d’amélioration continue en lien avec les opérations et la logistique.
- Auditer les processus qualité et agir comme représentant de la voix du client dans les opérations.
- Baccalauréat en ingénierie, en sciences ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente (formation ou certification en gestion de la qualité, Lean Manufacturing – ceinture verte ou noire)
- Plus de 5 ans d’expérience avec les normes qualité, les processus d’audit et la compréhension des réglementations de l’industrie.
- Expérience démontrée en leadership et en encadrement d’équipes.
- Solide connaissance transversale des opérations, de la maintenance et des processus qualité.
- Excellentes compétences en analyse, résolution de problèmes et gestion de situations ambiguës ou complexes.
- Capacité à influencer et à favoriser l’adhésion aux solutions proposées.
- Excellentes aptitudes en communication, tant orale qu’écrite, incluant une maîtrise avancée de l’anglais.
- Forte capacité d’organisation, de gestion des priorités et autonomie.
- Connaissance et expérience des principes Lean Manufacturing.
- Aptitudes interpersonnelles développées, facilité à collaborer, et approche proactive pour comprendre les besoins clients et les traduire en améliorations qualité.
- Maitrise autant le français et l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis.