Adecco est actuellement à la recherche de superviseurs pour centres de contact afin de se joindre à l'équipe de notre client dans un rôle stratégique et stimulant, soutenant un programme national de réclamations. Ce poste s'adresse à des professionnels chevronnés possédant une solide expérience en gestion d'équipe, en environnement de centre d'appels ou en traitement de réclamations, et qui souhaitent jouer un rôle clé dans l'atteinte des objectifs opérationnels et la qualité du service. En tant que superviseur, vous serez responsable de la performance globale de votre équipe, de l'optimisation des processus et du maintien d'un environnement de travail motivant et performant.Taux de rémunération : 20 à 21 $/heure.Lieu: Travail à distanceHoraire: Les quarts de travail se situeront entre 8 h et 21 h (heure de l'Est)Type d'emploi : Temporaire | Temps pleinVoici pourquoi vous devriez postuler :Embauche rapide, paie hebdomadaire.4 % de paie de vacances versés à chaque chèque de paie hebdomadaire.Avantages médicaux et dentaires une fois qualifié.Programmes de formation gratuits.Nouveau processus d'intégration plus rapide.Responsabilités:Superviser et encadrer une équipe d'agents du centre de contact dans la gestion des appels, courriels et discussions en directAssurer la gestion de la performance individuelle et collective à l'aide d'indicateurs clésOffrir du mentorat, du coaching et des évaluations de rendement régulièresGérer les escalades complexes et assurer la conformité aux politiques et procéduresCollaborer avec les équipes de formation, qualité et planification pour optimiser les opérationsParticiper à la planification des horaires, à la gestion des effectifs et à la production de rapports de performanceExigences :Être légalement autorisé à travailler et à résider au CanadaExpérience significative en supervision dans un centre de contact ou un environnement de réclamationsCompétences éprouvées en leadership, résolution de problèmes et communicationCapacité à gérer des situations sensibles avec professionnalismeAisance dans un environnement en constante évolutionLe bilinguisme (français/anglais) est un atout importantPostulez dès maintenant à ce poste de superviseurs pour centres de contact à distance pour une considération immédiate en matière d'emploi. Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous êtes qualifié pour ce rôle.Pour en savoir plus sur les avantages d'Adecco et ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez visiter le lien ici :**Cet emploi nécessite des contacts réguliers avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec, donc la maîtrise de la langue anglaise est préférée. **Adecco is currently seeking Contact Centre Supervisors to join our client's team in a strategic and impactful role supporting a national claims program. This position is ideal for experienced professionals with a strong background in team management, contact centre operations, or claims processing, who are passionate about driving performance and service excellence. As a Supervisor, you will be responsible for overseeing team operations, ensuring quality standards, and fostering a high-performing and supportive work environment.Pay rate: $20-$21/hour.Location: RemoteShifts: Shifts will fall within 8:00am - 9:00pm ESTJob type: Temporary | Full-timeHere's why you should apply:Hires fast, pays weekly.4% vacation pay paid out on each weekly pay cheque.Medical and dental benefits once qualified.Free training programsNew and quicker onboarding processResponsibilities:Supervise and lead a team of contact centre agents handling inbound calls, emails, and live chatsManage team performance using key metrics and ensure adherence to quality standardsProvide coaching, mentoring, and regular performance evaluationsHandle escalated and complex claims or documentation issuesCollaborate with training, quality, and workforce planning teams to optimize operationsAssist with scheduling, reporting, and workflow managementRequirements:Must be legally eligible to work and reside in CanadaSignificant supervisory experience in a contact centre or claims processing environmentProven leadership, communication, and problem-solving skillsAbility to manage sensitive topics such as medical records and estate documentationComfortable working in a fast-paced, evolving environmentBilingualism (French/English) is a strong assetApply now to this Remote Contact Centre Supervisor job for immediate employment consideration. Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.To find out more about Adecco Perks and what we can do for you please visit the link here:@@j CAEP6653
