Gestionnaire de comptes – National/Régional | Account Manager- National/Regional

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By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve.Newsweek Recognizes Sedgwick as America’s Greatest Workplaces National Top CompaniesCertified as a Great Place to Work®Fortune Best Workplaces in Financial Services & InsuranceGestionnaire de comptes – National/Régional | Account Manager- National/RegionalOBJECTIF : Soutenir le service clientèle au sein du bureau ou de la région concerné(e).PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
  • Responsable de la gestion et du maintien de la relation avec le client afin d’assurer sa satisfaction et sa fidélisation.
  • Point de contact principal pour le client, répondant rapidement à ses demandes.
  • Soutient la croissance de l’entreprise en repérant de nouvelles occasions d’affaires et en effectuant la vente croisée de services.
  • Participe aux rencontres avec le client au besoin (p. ex. examens de rendement, gestion de comptes, etc.).
  • Fournit du soutien additionnel selon les besoins du client ou du service.
  • Contribue à la préparation des rapports sur la gestion et des relevés de pertes au besoin.
  • Prépare les communications destinées aux employés internes selon les besoins.
  • Aide à l’assemblage des contrats, propositions, présentations et instructions de service à la clientèle.
  • Maintient les documents nécessaires du client dans TheCurrent.
  • Offre du soutien lors des événements CAT.
  • Coordonne la production des rapports destinés au client selon les besoins.
  • Personne-ressource principale pour les demandes liées aux comptes clients (aussi appelés comptes recevables).
  • Met à jour et maintient les tarifs du client.
  • Demande la création de codes clients.
  • Demande l’accès au système pour les clients.
  • Coordonne la formation requise par le client avec les opérations internes.
  • Participe aux événements du secteur selon les besoins.
AUTRES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
  • Effectuer les autres tâches qui sont confiées.
  • Soutenir le(s) programme(s) de qualité de l'organisation.
QUALIFICATIONSFormations et permis
  • Baccalauréat obtenu dans une université ou un établissement d'enseignement supérieur accrédité, avec une spécialisation en gestion des risques, en administration des affaires ou en finance, de préférence.
  • Permis d’expert en sinistre.
Expérience
  • Cinq (5) ans d'expérience dans un domaine connexe ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience, dont cinq (5) ans d'expérience en tant qu'expert en sinistre.
Compétences et connaissances
  • Connaissance de base de l'assurance, des réclamations ou de la gestion des affaires.
  • Excellente communication orale et écrite, y compris en matière de présentations.
  • Connaissance de l'informatique, y compris des produits Microsoft Office, d'Excel et de PowerPoint.
  • Capacités d'analyse et d'interprétation.
  • Fortes capacités d'organisation.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles.
  • Excellentes compétences en matière de négociation.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Capacité à satisfaire ou à dépasser les attentes en matière de rendement.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes et échéances.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
  • Esprit axé sur le service à la clientèle, avec de fortes aptitudes en résolution de problèmes.
Les déclarations contenues dans ce document visent à décrire la nature générale et le niveau de travail attendu d’un ou d’une collègue attitré(e) à cette description. Elles ne constituent pas une liste exhaustive des responsabilités, des tâches ou des variations locales. La direction se réserve le droit de modifier ou d’ajouter des tâches liées à ce poste en tout temps..Nous nous engageons à des pratiques de recrutement et de sélection inclusives et exemptes d’obstacles. Si nous vous contactons à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez informer l’équipe des Ressources collègues si vous avez besoin de mesures d’adaptation.Sedgwick est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.PRIMARY PURPOSE: To support the Client Services discipline within the assigned office or region.ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
  • Responsible for managing and maintaining client relationship to ensure satisfaction and retention
  • Primary point of contact for client, responding promptly to client inquiries
  • Supports business growth through identifying new opportunities and cross-selling of services
  • Participates in client meetings as required (ie/performance reviews/stewardship etc..)
  • Provides ancillary support based on client or departmental needs
  • Assists with the development of Stewardship reports & Loss Runs as needed
  • Preparation of client communication as required to internal staff
  • Assists with the assembly of contracts, proposals, presentations and Client Service Instructions
  • Maintain necessary client documents in TheCurrent
  • Assist in CAT events
  • Coordinate completion of client reports as required
  • Key contact for inquiries with respect to AR
  • Update/maintain client rates
  • Request client code set up
  • Request system access for clients
  • Coordinate training as required by client internally with operations
  • Attend industry functions as deemed necessary
ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
  • Performs other duties as assigned.
  • Supports the organization's quality program(s).
QUALIFICATIONSEducation & Licensing
  • Bachelor's degree from an accredited college or university with major in Risk Management, Business Administration or Finance preferred.
  • Applicable Adjuster Licensing
Experience
  • Five (5) years of related experience or equivalent combination of education and experience required to include five (5) years of adjuster experience.
Skills & Knowledge
  • Basic knowledge of insurance, claims or business management
  • Excellent oral and written communication, including presentation skills
  • PC literate, including Microsoft Office products and Excel, PowerPoint
  • Analytical and interpretive skills
  • Strong organizational skills
  • Excellent interpersonal skills
  • Excellent negotiation skills
  • Ability to work in a team environment
  • Ability to meet or exceed Performance Competencies
  • Ability to manage multiple accounts and deadlines
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Excellent organizational and time-management abilities
  • Customer-focused mindset with strong problem-solving skills
The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Management retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time.We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes. If contacted for an employment opportunity, please advise Colleague Resources if you require accommodation.Sedgwick is an Equal Opportunity Employer.The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Sedgwick retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time.

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