Desktop Technician/Technicien(ne) de bureau en support informatique

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  • Ottawa, ON
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 29 jours
Compucom Systems, Inc. provides end-to-end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It! We’re looking for a Desktop Technician to join our team.Our Desktop Support Technicians are responsible for providing onsite support to internal or external customers in resolving basic, first-level support technology issues. They ensure the proper day-to-day operation of applications and equipment and troubleshoot on-site software and hardware issues on laptops, desktops, tablets, smartphones and/or printers. They also may resolve first-level support to servers, and/or network equipment or perform updates, repairs, upgrades, backups, and other maintenance tasks. As the first point of contact for technical support and service requests, they may provide assistance via phone or email as well.This position is onsite in OttawaResponsibilities:
  • Providing on-site Tier 1 and Tier 2 desktop support, including incident resolution and user assistance.
  • Configuring, software loading, installation, imaging, deployment and troubleshooting of supported support devices.
  • Assembly and installation of workstation equipment and peripherals including monitors, docking stations, keyboards, mice and local device components.
  • Installation and termination of Copper and Fiber Optic Cables between workstations, wall/fibre plates, patch panels and assigned switch ports.
  • Troubleshooting of end-user connectivity issues related to device drivers, patching and physical connectivity.
  • Inventory and database management by maintaining accurate records of all inventories related to the contract, including equipment, cables, and components and updating corporate databases for configuration management and other relevant data.
  • Equipment preparation for shipping including classified and unclassified materials, for shipping to regional, district offices, or other destinations, ensuring proper packaging, labeling, and documentation for safe transportation.
  • Asset lifecycle management and equipment disposal by preparation equipment for disposal, adhering to all applicable regulations and policies and completing all necessary Departmental forms and documentation.
  • Executing tasks as specified in work orders provided by the Departmental Representative or their designate, responding promptly to internal client requirements and ensuring timely completion of tasks.
Skills & Qualifications
  • University undergraduate degree in Computer Science or Diploma or five years of progressive experience in IT.
  • Five years’ experience installation and configuration a range of IT devices such as desktop PC’s, laptops, tablets, monitors, KVM switches, network and standalone printers, scanners and peripherals.
  • Minimum of five years’ experience customer Service Support and managing service calls.
  • Experience in configurations and/or software loading and/or installation of supported devices.
  • A minimum of two years’ experience in any type of systems/network installation using copper and Fiber Optic Cables.
Other QualificationsCandidate must have or be willing to obtain PSEPC TOP SECRET security clearance. The process involves, but is not limited to, the following:​
  • Completion of a Personnel Screening Request Authorization consenting to a security assessment.​
  • Completion of the Personnel Security Clearance Questionnaire.​
  • Providing a copy of a driver’s license, passport and/or birth certificate.​
  • Undergo security interview(s) and briefing(s).​
  • A field investigation and confirmation of personal information, employment history, references, criminal records check, credit check, reliability and loyalty checks.​
  • A polygraph examination​.
Compucom Systems, Inc. fournit des services gérés informatiques de bout en bout pour créer l'espace de travail numérique des grandes, moyennes et petites entreprises. Pour permettre à nos clients de se concentrer sur ce qui compte le plus, nous employons un groupe de personnes talentueuses, travailleuses et axées sur le client, qui Agissent en propriétaires, Font ce qu'il faut et S'amusent en le faisant ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de bureau en support informatique pour rejoindre notre équipe.
Nos techniciens en support informatique sont chargés de fournir un soutien sur site aux clients internes ou externes afin de résoudre les problèmes technologiques de base de premier niveau. Ils veillent au bon fonctionnement quotidien des applications et des équipements, et dépannent sur place les problèmes logiciels et matériels sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les tablettes, les téléphones intelligents et/ou les imprimantes. Ils peuvent également assurer un support de premier niveau pour les serveurs et/ou les équipements réseau, ou effectuer des mises à jour, des réparations, des mises à niveau, des sauvegardes et d'autres tâches de maintenance. En tant que premier point de contact pour le support technique et les demandes de service, ils peuvent également fournir une assistance par téléphone ou par courriel.
Ce poste est en présentiel à Ottawa.
Responsabilités :
  • Support technique : Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 sur site, incluant la résolution d'incidents et l'assistance aux utilisateurs.
  • Gestion des appareils : Configurer, charger des logiciels, installer, imager, déployer et dépanner les appareils pris en charge.
  • Installation matérielle : Assembler et installer l'équipement et les périphériques des postes de travail, y compris les écrans, les stations d'accueil, les claviers, les souris et les composants d'appareils locaux.
  • Câblage : Installer et raccorder des câbles en cuivre et en fibre optique entre les postes de travail, les plaques murales/de fibre, les panneaux de brassage et les ports de commutateur attribués.
  • Dépannage réseau : Dépanner les problèmes de connectivité des utilisateurs finaux liés aux pilotes d'appareils, aux correctifs et à la connectivité physique.
  • Gestion de l'inventaire : Gérer l'inventaire et la base de données en tenant des registres précis de tous les inventaires liés au contrat (équipement, câbles et composants) et en mettant à jour les bases de données de l'entreprise pour la gestion de la configuration et d'autres données pertinentes.
  • Expédition : Préparer l'équipement pour l'expédition (matériel classifié et non classifié) vers des bureaux régionaux, de district ou d'autres destinations, en veillant à un emballage, un étiquetage et une documentation appropriés pour un transport sécurisé.
  • Cycle de vie des actifs : Gérer le cycle de vie des actifs et l'élimination de l'équipement en préparant le matériel à mettre au rebut, en respectant toutes les réglementations et politiques applicables et en remplissant tous les formulaires et documents nécessaires.
  • Exécution des bons de travail : Exécuter les tâches spécifiées dans les bons de travail fournis par le représentant du ministère ou son remplaçant désigné, répondre rapidement aux exigences des clients internes et garantir l'achèvement des tâches dans les délais impartis.
Compétences et qualifications :
  • Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, ou diplôme d'études collégiales, ou cinq années d'expérience progressive en informatique.
  • Cinq années d'expérience dans l'installation et la configuration d'une gamme d'appareils informatiques tels que des PC de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des écrans, des commutateurs KVM, des imprimantes, des numériseurs et autres périphériques.
  • Minimum de cinq ans d'expérience dans le support au service à la clientèle et la gestion des appels de service.
  • Expérience dans la configuration et/ou le chargement de logiciels et/ou l'installation d'appareils pris en charge.
  • Un minimum de deux ans d'expérience dans tout type d'installation de systèmes/réseaux utilisant des câbles en cuivre et en fibre optique.
Autres qualifications :
Le ou la candidate doit détenir ou être disposé(e) à obtenir la cote de sécurité TRÈS SECRET de SPPCC (Sécurité publique et Protection civile Canada). Le processus implique, sans s'y limiter, ce qui suit :
  • Remplir une demande d'autorisation de filtrage de sécurité du personnel consentant à une évaluation de sécurité.
  • Remplir le questionnaire d'autorisation de sécurité du personnel.
  • Fournir une copie d'un permis de conduire, d'un passeport et/ou d'un certificat de naissance.
  • Se soumettre à un ou plusieurs entretiens et séances d'information de sécurité.
  • Une enquête sur le terrain et la confirmation des renseignements personnels, des antécédents professionnels, des références, de la vérification du casier judiciaire, de la vérification de solvabilité, ainsi que des vérifications de fiabilité et de loyauté.
  • Un examen polygraphique.

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