Agent.e de service royal, temporaire, temps plein (H/F/D)

• Salaire :34,41$/H
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.
• Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :

• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie
• Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :

• Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
• Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
• Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
• Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés

• Temps plein, temporaire
• Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;
• Toutes autres tâches connexes.

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
• Disponible pour quart de travail de nuit
• De l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire;
• Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
• Responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
• Avoir une voix chaleureuse au téléphone
• Toutes autres qualifications connexes.

Fairmont