Technicien informatique / IT Technician

• Fournir un support technique en personne et à distance pour les postes de travail, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements TI.
• Déployer, configurer et mettre à jour l’équipement informatique des employés dans le bureau local (ordinateurs, moniteurs, claviers, souris, casques).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité réseau de base.
• Installer et mettre à jour les logiciels sur les postes.
• Gérer les demandes via le système de billetterie NinjaOne.
• Collaborer avec l’équipe de coordination TI pour escalader les problèmes complexes.
• Documenter les interventions et maintenir les procédures internes à jour.
• Contribuer à la gestion et à la mise à jour de l’inventaire TI.
• Respecter et promouvoir les politiques et normes de sécurité informatique de l’entreprise.

• Formation : DEC/DEP en informatique ou formation équivalente.
• Expérience : 5 ans dans un rôle similaire.
• Bonne connaissance des environnements Windows 11.
• Familiarité avec Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance de la configuration FortiToken et du dépannage VPN FortiClient (atout).
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.
• Autonomie, adaptabilité, rigueur et souci du détail.
• Maîtrise de la langue anglaise et française (parlée et écrite). Protech dessert une clientèle internationale et ce poste effectue 65 % de ses transactions avec une clientèle anglophone

• En rejoignant le Groupe Protech, vous intégrerez une entreprise dynamique en pleine expansion. Chacun a un rôle à jouer dans notre réussite afin de trouver la bonne combinaison. En retour, nous récompensons nos employés avec un éventail intéressant de bénéfices, notamment :
• Salaire de départ compétitif;
• Programme d'assurance médicale et dentaire;
• Cotisation à un REER;
• Possibilités de croissance rapide et d'augmentation salariale pour des postes de direction.

• Provide technical support in person and remotely for workstations, printers, mobile devices, and other IT equipment.
• Deploy, configure, and update employee IT equipment within the local office (computers, monitors, keyboards, mice, headsets).
• Diagnose and resolve hardware, software, and basic network connectivity issues.
• Install and update software on workstations.
• Manage requests via the NinjaOne ticketing system.
• Collaborate with the IT coordinator team to escalate complex issues.
• Document interventions and keep internal procedures up to date.
• Contribute to the management and updating of the IT inventory.
• Comply with and promote the company’s IT security policies and standards.

• Education: DEC/DEP in Computer Technology or equivalent training.• Experience: 5+ year in a similar role.
• Good knowledge of Windows 11 environments.
• Familiarity with Microsoft 365 and Active Directory.
• Strong knowledge of the Microsoft Office suite.
• Knowledge of FortiToken setup and FortiClient VPN troubleshooting (asset).
• Excellent communication and customer service skills.
• Autonomy, adaptability, rigor, and attention to detail.

• When you come to work at the Protech Group you’ll become part of a dynamic and rapidly expanding business. Everyone has a part to play in our success to formulate the right mix. In return, we reward our people with a wide range of great benefits, including:
• Competitive starting salary;
• Medical and dental insurance program with telemedicine;
• RRSP pension plan contribution;
• Opportunities for rapid growth and pay increase into senior roles.

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