Director, Customer Communications & Events

• Provide communications support for Specialty Health, Affiliated Banners (Retail Banner Group), Unaffiliated Retail Pharmacies/Institutions, and Product Strategy & Supplier Partnerships (PSSP). This includes developing messaging and content for customer events.
• Lead and mentor the communications and events team, fostering a collaborative and inclusive work environment. Drive team performance to achieve business goals and support professional growth and development of team members.
• Responsible for budget tracking, maintaining awareness of timelines and agency resources to support customer communications and event operations as part of the broader B2B Marketing budget.

• Champion customer communications to ensure that all messaging is consistent, clear, and aligned with McKesson Canada’s customer communications brand guidelines.
• Ensure all initiatives are delivered within the defined scope, timeline, and budget.
• Leverage the McKesson Canada corporate brand as a strategic anchor to guide customer communications direction and ensure consistent positioning of the organization and its strategic priorities with internal stakeholders.

• Facilitate the execution of the retail banner event portfolio and the development of communications for industry events and/or trade shows, ensuring consistency with customer narrative and brand voice.
• Partner with business leads and key internal stakeholders to define event goals, success metrics, and audience engagement strategies that support banner priorities and customer value propositions.
• Support sponsorship requirements as needed.

• Facilitate cross-functional team collaboration with banner services teams such as Marketing, Merchandising, Operations, etc. to ensure seamless integration of brand, product, service, and customer experience across all event touchpoints.
• Collaborate with internal stakeholders to assess current-state communications infrastructure and identify opportunities to streamline, centralize, and modernize platforms (e.g., Salesforce, Marketo, PharmaClik™) for improved governance, targeting, and performance measurement.
• Integrate strategic messaging into customer engagement efforts through collaboration with account teams, commercial operations, and corporate communications, ensuring unified communications across customers and channels.

• Bachelor's degree or equivalent in Communications, Marketing, or Business Administration. A master’s degree is preferred.
• 10+ years of experience developing, implementing, and leading content and communications strategies, preferably for B2B audiences.
• Proven experience in people leadership, including managing and developing teams, fostering a collaborative and inclusive work environment, and driving team performance to achieve business goals.

• Proven experience in a senior communications role, preferably for a large organization within the healthcare or pharmaceutical industry.
• Proficiency in digital communication tools and platforms such as Marketo, Swoogo and Salesforce is an asset.
• Fluency in both English and French is preferred.
• Travel within Canada may be required to support retail banner event needs.
• A well-defined sense of diplomacy, supported by excellent executive presence and ability to cultivate positive relationships with cross-functional teams.
• Ability to synthesize information, initiate a plan and manage at both a strategic and operational level.
• Skilled in managing sensitive or high-stakes communications with professionalism and clarity.
• Ability to deeply understand customer needs, behaviours, and pain points to inform communication strategies that resonate and drive engagement.

• Fournir un soutien en communication pour les divisions Santé spécialisée, Bannières affiliées (groupe de bannières de détail), pharmacies/institutions non affiliées et PSSP, incluant le développement de messages et de contenu pour les événements clients.
• Diriger et encadrer l’équipe des communications et des événements, en favorisant un environnement de travail collaboratif et inclusif. Stimuler la performance de l’équipe pour atteindre les objectifs d’affaires et soutenir le développement professionnel des membres.
• Responsable du suivi budgétaire, de la gestion des échéanciers et des ressources d’agence pour soutenir les communications clients et les opérations événementielles dans le cadre du budget marketing B2B global.

• Défendre les communications clients pour garantir que tous les messages soient cohérents, clairs et conformes aux lignes directrices de la marque de McKesson Canada.
• Veiller à ce que toutes les initiatives soient livrées dans le cadre défini (portée, échéancier, budget).
• Utiliser la marque corporative de McKesson Canada comme ancrage stratégique pour orienter les communications clients et assurer un positionnement cohérent de l’organisation et de ses priorités stratégiques auprès des parties prenantes internes.

• Faciliter l’exécution du portefeuille d’événements des bannières de détail et le développement des communications pour les événements de l’industrie et/ou salons professionnels, en assurant la cohérence avec le récit client et la voix de la marque.
• Collaborer avec les responsables d’affaires et les parties prenantes internes pour définir les objectifs des événements, les indicateurs de succès et les stratégies d’engagement du public qui soutiennent les priorités des bannières et les propositions de valeur client.
• Soutenir les besoins en commandites, au besoin.

• Faciliter la collaboration interfonctionnelle avec les équipes de services aux bannières telles que le marketing, le marchandisage, les opérations, etc., pour assurer une intégration fluide de la marque, des produits, des services et de l’expérience client à tous les points de contact événementiels.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour évaluer l’infrastructure actuelle des communications et identifier les opportunités de rationalisation, de centralisation et de modernisation des plateformes (ex. : Salesforce, Marketo, PharmaClik™) pour une meilleure gouvernance, ciblage et mesure de performance.
• Intégrer les messages stratégiques dans les efforts d’engagement client en collaboration avec les équipes de comptes, les opérations commerciales et les communications corporatives, afin d’assurer une communication unifiée à travers les clients et les canaux.

• Diplôme universitaire en communications, marketing ou administration des affaires (maîtrise souhaitée).
• Plus de 10 ans d’expérience dans le développement, la mise en œuvre et la direction de stratégies de contenu et de communication, idéalement dans un contexte B2B.
• Expérience avérée en leadership d’équipe, incluant la gestion et le développement de talents, la promotion d’un environnement de travail collaboratif et inclusif, et la stimulation de la performance pour atteindre les objectifs d’affaires.

• Expérience confirmée dans un rôle de direction en communication, idéalement au sein d’une grande organisation dans le secteur de la santé ou pharmaceutique.
• Maîtrise des outils et plateformes de communication numérique tels que Marketo, Swoogo et Salesforce (un atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais (préférée).
• Des déplacements au Canada peuvent être requis pour soutenir les besoins événementiels des bannières de détail.
• Sens aigu de la diplomatie, présence exécutive remarquable et capacité à établir des relations positives avec des équipes interfonctionnelles.
• Capacité à synthétiser l’information, initier un plan et gérer à la fois au niveau stratégique et opérationnel.
• Aptitude à gérer des communications sensibles ou critiques avec professionnalisme et clarté.
• Capacité à comprendre profondément les besoins, comportements et points de friction des clients pour orienter des stratégies de communication pertinentes et engageantes.

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