Postes À DISTANCE fondés sur des projets - agent ou agente bilingue d'un centre d'assistance

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Il y a 22 jours

Nous utilisons des cookies pour vous apporter la meilleure expérience possible sur notre site Web. Vos préférences de cookies seront enregistrées dans la mémoire locale de votre navigateur. Il s'agit notamment de cookies nécessaires au fonctionnement du site. En outre, vous pouvez décider librement d'accepter ou de refuser les cookies, et modifier ces critères à tout moment, pour améliorer la performance du site Web, ainsi que les cookies permettant d'afficher du contenu personnalisé en fonction de vos intérêts. Votre expérience du site et les services que nous sommes en mesure de proposer peuvent être impactés si vous n'acceptez pas tous les cookies. Modifier les préférences de cookiesRefuser tous les témoins Accepter tous les cookiesRechercher des offres d'emploiRechercher des offres d'emploiDescription de l'emploiPostuler maintenantDémarrerVeuillez patienter...Titre d'emploi: Postes À DISTANCE fondés sur des projets - agent ou agente bilingue d'un centre d'assistanceDate de début de la publication: 2026-03-17Description de l'emploi:--Avez-vous de l'expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d'assistance? Êtes-vous à la recherche d'un travail fondé sur des projets? Joignez-vous à notre liste pour participer à des projets dans notre Centre d'assistance géré!À quoi ressemblera votre journée typeLe Centre d'assistance géré d'Exécution d'avant-garde de Deloitte est à la recherche de ressources ayant de l'expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d'assistance afin de l'aider dans le cadre de projets à venir dans notre Centre d'assistance géré. Vous travaillerez de façon autonome et à distance au sein d'un groupe dynamique de professionnels du service à la clientèle offrant des services de première ligne. À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d'employé ou employée temporaire de cette équipe, votre travail lié aux projets variera, mais les tâches comprendront ce qui suit :

Collaborer avec votre centre d'assistance et les équipes du centre de soutien pour répondre aux demandes de la clientèle par l'intermédiaire de plusieurs canaux tels que le téléphone et les courriels;
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des réponses rapides et précises à l'aide des technologies sectorielles;
Définir les occasions d'innovation et d'amélioration en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l'efficacité des processus.

La rémunération est basée sur une tarification horaire de 20-22 dollars.Nous sommes actuellement à la recherche de personnes disponibles pour des projets à distance, à partir d'avril 2026 à juillet 2026 , avec possibilité de prolongation. Le travail à distance doit être effectué depuis le Canada. Les candidats doivent être en mesure de travailler en anglais et en français.Renseignements sur l'équipeÀ titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d'employé ou employée temporaire, vous travaillerez au sein de l'équipe Deloitte.Notre Centre d'assistance géré offre du soutien à la clientèle et aux utilisatrices et utilisateurs finaux en tirant parti de nos solutions en matière de main-d'œuvre et de nos divers groupes professionnels au Canada et à l'échelle mondiale. Notre équipe est le principal point de contact pour les demandes de la clientèle liées à divers programmes de soutien.Deloitte, l'un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de l'audit, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers dans l'ensemble du Canada. Chez Deloitte, nous combinons nos perspectives sectorielles à une compréhension approfondie des défis d'affaires locaux et mondiaux actuels afin de fournir à notre clientèle les solutions intelligentes, pratiques et fondées sur des principes dont elle a besoin pour faire face aux enjeux d'aujourd'hui et de demain.Deloitte est guidé par sa raison d'être qui consiste à avoir une influence marquante auprès de sa clientèle, de ses gens et de ses collectivités. Nous appuyons depuis près de 30 ans les leaders, les collectivités et les organisations autochtones. Si nous investissons du temps et utilisons nos compétences professionnelles, c'est pour abolir les obstacles, notamment à l'éducation et à l'emploi, dans le but de créer un avenir inclusif et durable pour tous. En incarnant notre raison d'être, nous aurons une influence marquante.Assez parlé de nous, parlons de vousVous avez le profil suivant :

Solides habiletés pour la communication orale et écrite;
Empathie, compassion, sensibilisation aux réalités culturelles et excellente capacité d'écoute;
Capacité à garder son calme et à écouter sans jugement lors d'appels difficiles;
Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique et passion pour les gens et l'expérience client;
Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d'assistance;
Formation supplémentaire pertinente en service à la clientèle et en soins tenant compte des traumatismes, un atout;
Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs jusqu'à 20 h (HE);
Flexibilité et capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle;
Capacité à s'adapter à de nouveaux processus et à de nouvelles procédures dans un environnement dynamique;
Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles;
Capacité à travailler de façon indépendante et à faire preuve de discernement;
Autonomie, souci du détail et capacité à assurer un suivi;
Diplôme d'études secondaires requis. Des études postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises
En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste au Québec.

Veuillez également noter ce qui suit :1. Dans le cadre du processus d'intégration de Procom, vous devrez vous soumettre à une vérification des antécédents, qui comprend une vérification des antécédents criminels. En outre, une vérification des antécédents sera nécessaire chaque année si votre contrat est renouvelé.
2. Dans le cadre du processus d'entrevue et d'intégration, et pour assurer une vérification continue de l'identité, vous devrez:

présenter une pièce d'identité officielle lors de l'entrevue afin que nous puissions vérifier votre identité;
envoyer deux pièces d'identité à Procom;
envoyer à Deloitte une photo récente de vous-même qui sera utilisée comme photo de profil.

3. Pour les réunions planifiées, il se peut que vous deviez activer votre caméra.
4. Vous devez travailler au Canada en tout temps. Deloitte surveillera l'emplacement à partir duquel vous vous connectez à nos systèmes.Postuler maintenantDémarrerVeuillez patienter...Nous connaîtreServiceSecteursCarrièresMentions légalesRelier© 2024. Consultez les conditions d'utilisation pour obtenir plus de renseignements. Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), société fermée à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ainsi que son réseau de cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et indépendante. DTTL (appelé également « Deloitte mondial ») n'offre aucun service aux clients. Veuillez consulter À propos de Deloitte afin d'en apprendre davantage sur notre réseau mondial de cabinets membres.×Gestionnaire de consentement pour cookiesLorsque vous visitez un site Web, il peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous forme de cookies. Respectueux de votre droit à la confidentialité, nous vous permettons de refuser certains types de cookies. Cependant, le fait de bloquer certains types de cookies peut impacter votre expérience du site et les services que nous sommes en mesure de proposer.Cookies obligatoiresCes cookies sont obligatoires pour utiliser ce site Web et ne peuvent pas être désactivés.Afficher plus de détailsCookies obligatoires Fournisseur Description Activé
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