Servicing Travel Advisor II - Chase Travel, Client Servicing (Quebec, Canada)

JPMorgan Chase

  • Canada
  • Permanent
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Job Category: Travel ManagementJob Description:You are passionate about the travel industry, enjoy problem-solving, and share our common goal: to help our customers plan and book travel with ease.As a Travel Advisor in Chase Travel, you will use your training and knowledge to serve as a trusted Advisor for one of our Chase Travel, client servicing accounts, identifying individual customer needs and providing them with exciting travel solutions. You will coordinate travel experiences by providing support for car rentals, and hotel accommodations. Additionally, you will support our customers by providing product and service information that will assist them in understanding the benefits we offer through our travel rewards loyalty program.Job responsibilities:Gains expertise in all facets of point redemption to effectively comprehend the travel loyalty program requirements tailored to individual clientsServes as the intermediary between the customer and the service provider, facilitating the resolution of any issues related to their booking processProvides timely, accurate and professional service to both internal and external customersAchieves and exceed established customer service metrics and goals, ensuring satisfaction and loyalty levelsCollaborates effectively within a dynamic team environment, actively supporting colleagues and fostering a team work spirit to achieve shared objectivesProactively keeping abreast of travel regulations and industry requirements to apply this knowledge as neededEffectively identifies customer concerns and promptly apply efficient solution for optimal resultsWorks a flexible schedule during the clients' servicing hours which may include weekends and holidays; Has the flexibility to attend staff and training meetings for ongoing updates in the travel industry, program guidelines, and office procedures, which may not be during your assigned hoursKeeps immediate supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters and take prompt corrective action where necessary or suggest alternative course of action which may be takenUnderstands the Comprehension of our booking system to provide troubleshooting for membersRequired qualifications, capabilities, and skillsBilingual English/French required (verbal and written)High School Diploma or GEDCustomer Service experience requiredDemonstrate effective communication and interpersonal skillsExcellent time management and multi-tasking ability to include advanced knowledge/proficiency using multiple screens in an online environmentProficient computer skills, including the capability to navigate multiple programs and systems simultaneouslyAbility to quickly and accurately enter data in a script driven environmentAbility to work independently and function as a team memberReceptive to cross training opportunities and demonstrate willingness to acquire additional roles within the organization to enhance team flexibility and foster professional growthPreferred qualifications, capabilities and skillsCustomer service experience in an inbound call center environment, preferably in the travel industryIntermediate to advanced knowledge/proficiency of GDS and/or other technology platforms including self-booking toolsChase Travel, une entreprise de voyage leader dans l'industrie, est en pleine croissance ! Rejoignez-nous en tant que Conseiller en Voyages et faites évoluer votre carrière vers de nouveaux sommets ! Vous êtes passionné par l'industrie du voyage, aimez résoudre des problèmes et partagez notre objectif commun : aider nos clients à planifier et réserver leurs voyages en toute simplicité.En tant que Conseiller en Voyages chez Chase Travel, vous utiliserez votre formation et vos connaissances pour servir de conseiller de confiance pour l'un de nos comptes de service client Chase Travel, en identifiant les besoins individuels des clients et en leur proposant des solutions de voyage passionnantes. Vous coordonnerez les expériences de voyage en fournissant un soutien pour les locations de voitures et les réservations d'hôtels. De plus, vous soutiendrez nos clients en fournissant des informations sur les produits et services qui les aideront à comprendre les avantages que nous offrons grâce à notre programme de fidélité de récompenses de voyage.Responsabilités du poste
  • Acquérir une expertise dans tous les aspects de la rédemption de points pour comprendre efficacement les exigences du programme de fidélité de voyage adaptées aux clients individuels.
  • Servir d'intermédiaire entre le client et le prestataire de services, facilitant la résolution de tout problème lié à leur processus de réservation.
  • Fournir un service rapide, précis et professionnel aux clients internes et externes.
  • Atteindre et dépasser les métriques et objectifs de service client établis, garantissant des niveaux de satisfaction et de fidélité.
  • Collaborer efficacement au sein d'un environnement d'équipe dynamique, en soutenant activement les collègues et en favorisant un esprit de travail d'équipe pour atteindre des objectifs partagés.
  • Se tenir proactivement informé des réglementations de voyage et des exigences de l'industrie pour appliquer ces connaissances au besoin.
  • Identifier efficacement les préoccupations des clients et appliquer rapidement des solutions efficaces pour des résultats optimaux.
  • Travailler selon un horaire flexible pendant les heures de service des clients, ce qui peut inclure les week-ends et les jours fériés ; avoir la flexibilité d'assister à des réunions de personnel et de formation pour des mises à jour continues dans l'industrie du voyage, les directives du programme et les procédures de bureau, qui peuvent ne pas être pendant vos heures assignées.
  • Informer rapidement et pleinement le superviseur immédiat de tous les problèmes ou questions inhabituelles et prendre des mesures correctives rapides si nécessaire ou suggérer une alternative qui pourrait être prise.
  • Comprendre notre système de réservation pour fournir un dépannage aux membres.
Qualifications requises, capacités et compétences :
  • Bilingue anglais/français requis (oral et écrit).
  • Diplôme de lycée ou GED.
  • Expérience en service client requise.
  • Démontrer des compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles.
  • Excellente gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches, y compris une connaissance/proficience avancée de l'utilisation de plusieurs écrans dans un environnement en ligne.
  • Compétences informatiques avancées, y compris la capacité de naviguer simultanément dans plusieurs programmes et systèmes.
  • Capacité à entrer rapidement et précisément des données dans un environnement guidé par script.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à fonctionner en tant que membre d'une équipe.
  • Réceptif aux opportunités de formation croisée et démontrer la volonté d'acquérir des rôles supplémentaires au sein de l'organisation pour améliorer la flexibilité de l'équipe et favoriser la croissance professionnelle.
Qualifications préférées, capacités et compétences :
  • Expérience en service client dans un centre d'appels entrants, de préférence dans l'industrie du voyage.
  • Connaissance/proficience intermédiaire à avancée des GDS et/ou d'autres plateformes technologiques, y compris les outils de réservation autonome.
About Us:JPMorganChase, one of the oldest financial institutions, offers innovative financial solutions to millions of consumers, small businesses and many of the world's most prominent corporate, institutional and government clients under the J.P. Morgan and Chase brands. Our history spans over 200 years and today we are a leader in investment banking, consumer and small business banking, commercial banking, financial transaction processing and asset management.We recognize that our people are our strength and the diverse talents they bring to our global workforce are directly linked to our success. We are an equal opportunity employer and place a high value on diversity and inclusion at our company. We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. We also make reasonable accommodations for applicants' and employees' religious practices and beliefs, as well as mental health or physical disability needs. Visit our for more information about requesting an accommodation.About the Team:Our Consumer & Community Banking division serves our Chase customers through a range of financial services, including personal banking, credit cards, mortgages, auto financing, investment advice, small business loans and payment processing. We're proud to lead the U.S. in credit card sales and deposit growth and have the most-used digital solutions - all while ranking first in customer satisfaction.We offer a broad array of credit cards to meet the needs of individuals and small businesses, including Chase-branded and co-branded cards in partnership with well-known companies and organizations. Merchant Services is a leading provider of payment, fraud and data security for companies, capable of authorizing transactions across global currencies.

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