Help Desk Level 2-3/Technicien en informatique Niv 2

• Competitive compensation ($65K/year)
• Discounts on food
• Opportunities for career advancement
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

• Provide technical support to address a variety of hardware, software, and network issues; experienced in advanced diagnostics and troubleshooting methods required.
• Efficiently troubleshoot and resolve incidents to minimize operational downtime.
• Handle user queries in-person and through a ticketing system.
• Document incident reports, including resolution steps and required follow-ups.
• Escalate complex technical issues to higher-level IT staff and collaborate on solutions.
• Install, configure, and maintain IT hardware and software across the facility.
• Continually update technical skills to align with industry advancements, with an ability to contribute to IT policy and procedural design.
• Work both independently and as part of a team to meet key performance indicators and maintain high service levels.
• Participate in IT projects to improve and streamline processes.
• Oversee the order and cleanliness of server rooms and perform hardware inventory checks.
• Contribute to and maintain the company's Knowledge Base.
• Produce daily action reports.
• Strictly adhere to confidentiality and data protection protocols.

• A minimum of 5 years' experience in an IT helpdesk role, ideally in a high-volume setting.
• Strong knowledge of computer hardware, Windows, mobile operating systems, and commonly-used software.
• Experienced in cybersecurity protocols.
• Familiar with scripting languages for task automation.
• Exceptional problem-solving and critical thinking abilities, especially under pressure.
• Strong verbal and written communication skills.
• Committed to customer service and user satisfaction.
• Able to multitask and manage priorities effectively.
• Detail-oriented with a keen interest in technological advancements.
• Relevant certifications like CompTIA A+, Network+, or Security+ are highly desirable.

• Rémunération concurrentielle (65 000$/année)
• Rabais sur la nourriture
• Possibilités d’avancement
• Événements organisés par l’entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

• Fournir un support technique pour résoudre une variété de problèmes liés au matériel, au logiciel et au réseau; une expérience en méthodes de diagnostic avancées et de dépannage est requise.
• Résoudre efficacement les incidents pour minimiser les temps d'arrêt opérationnels.
• Gérer les requêtes des utilisateurs en personne et via un système de tickets.
• Documenter les rapports d'incidents, y compris les étapes de résolution et les actions de suivi nécessaires.
• Escalader les problèmes techniques complexes vers le personnel IT de niveau supérieur et collaborer à des solutions.
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels informatiques à travers l'installation.
• Mettre à jour en continu les compétences techniques pour suivre les avancées de l'industrie, avec la capacité de contribuer à la conception de politiques et de procédures IT.
• Travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre les indicateurs de performance clés et maintenir des niveaux de service élevés.
• Participer aux projets IT pour améliorer et rationaliser les processus.
• Superviser l'ordre et la propreté des salles de serveurs et effectuer des contrôles d'inventaire du matériel.
• Contribuer à et maintenir la base de connaissances de l'entreprise.
• Produire des rapports d'action quotidiens.
• Adhérer strictement aux protocoles de confidentialité et de protection des données.

• Un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement à fort volume.
• Solide connaissance du matériel informatique, de Windows, des systèmes d'exploitation mobiles et des logiciels couramment utilisés.
• Expérience dans les protocoles de cybersécurité.
• Familiarité avec les langages de script pour l'automatisation des tâches.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique, surtout sous pression.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Engagé à fournir un service client exceptionnel et à assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Capable de gérer plusieurs priorités de façon efficace.
• Souci du détail et un vif intérêt pour les avancées et les développements technologiques.
• Les certifications pertinentes comme CompTIA A+, Network+ ou Security+ sont très souhaitables.

• L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.

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