Représentant(e) bilingue service à la clientèle / Bilingual DC Customer Service Representative

Laval, QC
Permanent
Temps-plein

Il y a 8 jours

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l’on retrouve dans tous les coins de l’organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l’égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d’une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière. Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler?Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d’aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d’un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées.Rejoignez les pros!Wolseley Canada recherche un représentant(e) bilingue au service à la clientèle pour le centre de distribution situé à Laval, au Québec.Quels sont les avantages pour vous?

Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par la Société pour la trousse de base dès le premier jour d’emploi
Occasions de perfectionnement professionnel et de formation
Programme d’assurance vie, d’invalidité et de bien-être
Programmes d’épargne-retraite, y compris un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5,25 %
Vacances et congés de maladie payés, et jour de congé à votre anniversaire de naissance!
Programmes de primes qui comprennent des primes de rendement annuelles et un régime de participation aux bénéfices
Rabais pour les employés sur les meilleures marques de produits de plomberie et de CVAC/R
Remboursement des frais de scolarité pour les employés
Programme de recommandations par les employés
Remboursement des chaussures de sécurité

Ce que vous ferez

Traiter et répondre avec précision et rapidité aux demandes provenant de notre réseau de succursales partout au Canada
Gérer les mises à jour et les annulations de commandes, tant pour notre réseau que pour nos fournisseurs, conformément aux politiques et procédures du département
Effectuer les ajustements nécessaires lorsqu’un produit est discontinué, avec ou sans produit de remplacement
Communiquer avec les fournisseurs pour obtenir des dates de livraison et de l’information sur les produits
Fournir les dates prévues d’expédition pour les produits entrant et sortant de nos centres de distribution
Agir comme personne-ressource entre les équipes des opérations des centres de distribution et notre réseau de succursales
Assurer la circulation de l’information entre l’approvisionnement et les succursales pour les commandes à impact
Créer et analyser des rapports afin de soutenir les opérations et l’exécution des activités
Participer activement aux initiatives d’amélioration continue des processus dans les centres de distribution
Effectuer diverses tâches administratives et de bureau, incluant la gestion des documents d’expédition, la réception, ainsi que la mise à jour de bases de données

Ce que vous apportez

Minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle dynamique avec un minimum de 2 ans d’expérience dans un milieu lié à la distribution, la chaîne d’approvisionnement, la logistique ou le transport
Excellente connaissance des politiques, processus et procédures liés aux entrepôts et au contrôle des stocks
Expérience avec les systèmes de gestion des commandes et des entrepôts, idéalement AS400, HighJump et SupportBench
Grande capacité à gérer les priorités et à effectuer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais pour travailler avec des partenaires à travers le pays
Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
Diplôme universitaire ou collégial (un atout)
Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes internes ainsi qu’avec les clients
Expérience démontrée dans l’identification et la mise en œuvre d’améliorations de processus axées sur le client
Fortes habiletés interpersonnelles et succès prouvé dans un environnement de travail d’équipe
Présence professionnelle et capacité à bien communiquer par téléphone et par courriel

Chaque CV soumis est examiné individuellement par notre équipe et conservé pendant 24 mois au cas où une nouvelle occasion formidable correspondant à vos compétences et à vos aptitudes s’offrirait.Veuillez noter que ce poste exige le résultat d’une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou un autre casier judiciaire fédéral ne signifie pas automatiquement que vous ne serezWolseley Canada is looking for a Bilingual DC Customer Service Representative at our distribution center in Laval, Quebec.What’s in it for you?

Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package starting the first day of employment
Career development and training opportunities
Life insurance, disability and wellness program
Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution
Paid vacation and sick time and day off on your birthday!
Bonus programs that include annual performance and profit sharing
Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC products
Education reimbursement for employees
Employee referral program

What will you do?

Processing and responding accurately and in a timely manner to enquiries from our network of locations across Canada
Handling updates to and the cancellation of orders for our network and vendors according to department policies and procedures
Facilitating updates to orders when a product has been discontinued with or without replacements
Communicating with vendors to obtain delivery dates and information on products
Providing expected shipment dates for products arriving and departing from our Distribution Centers
Acting as the liaison between DC Operations Teams and our branch network
Supporting the flow of information between procurement and the branch network for impact orders
Creating and analyzing reports to support business execution
Participating in, contributing, and supporting the distribution center process improvement initiatives
Performing various office and administrative duties, which may include handling shipping documents, reception, and maintaining databases

What will you bring?

A minimum of 5 years related experience in a fast-paced customer service role and a minimum of 2 years experience in a distribution, supply chain/logistics or transportation environment
Thorough knowledge of warehouse and inventory control policies, processes and procedures
Experience working with Order Entry and Warehouse Management Systems, preferably AS400, Highjump and SupportBench
Highly organized in prioritizing work and multi tasking
Advanced skills in Microsoft Office software including Microsoft Word and Excel
Excellent written and verbal communication skills in French and English
Superior analytical and problem-solving skills
University Degree or College diploma is an asset
Ability to work cross functionally within the organization as well as with customers
Proven experience identifying and driving process improvements with the customer
Excellent interpersonal skills with demonstrated success working in a team environment
Professional presence; ability to communicate effectively via phone & email

Each resume submitted gets individually reviewed by our team and retained for 24 months if other new and exciting opportunities arise that match your skills and qualifications.Please note: This position requires the result of a satisfactory criminal record check. A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position.

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