Chef d'équipe – Expérience client
VOXDATA
- Québec, QC
- Permanent
- Temps-plein
Not intermediate. Not conversational. Flawless communication is mandatory and will be assessed.Only candidates located in the following areas will be considered:
Montréal, Brossard, Longueuil, Saint-Hubert, La Prairie, Saint-Lambert, Laval, Saint-Bruno.This is a hybrid roleWe are looking for someone fully reliable and committed:Full availability required between 07:00 and 00:00 (day, evening, and weekends)This role requires a positive attitude, strong leadership, and accountability.
We are looking for someone who is ready to perform, take ownership, and lead by example in a high-performance environment.If you do not meet ALL of these criteria, please do not apply.Pour nous, la gestion ne se limite pas à superviser une équipe.
Elle consiste à créer un environnement où les gens peuvent performer, évoluer et rester engagésDans ce rôle, vous êtes au cœur des opérations.
Vous accompagnez votre équipe au quotidien tout en assurant la qualité, la performance et l'efficacité dans un environnement en constante évolutionVos responsabilitésDans ce rôle, vous serez responsable de la gestion complète de votre équipe ainsi que de la performance opérationnelle.Plus précisément, vous aurez à :Encadrer, coacher et soutenir les membres de votre équipe au quotidien
Assurer la gestion de la performance et le développement des employés
Animer des rencontres d'équipe et assurer une communication claire et continue
Gérer les escalades et assurer des suivis rapides et efficaces
Gérer les ressources, outils et processus afin d'assurer une livraison de service optimale
Identifier, planifier et mettre en place des améliorations opérationnelles
Définir et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à l'efficacité
Maintenir des relations solides avec les partenaires internes afin d'assurer une collaboration fluide
Assurer la résolution complète des enjeux soulevés par l'équipe ou les parties prenantes
Observer et rapporter les tendances en temps réel ayant un impact sur l'expérience client
Communiquer efficacement avec les équipes des opérations
Participer à la rotation des gestionnaires sur appel et assurer une présence lorsque requisCompétences recherchéesDiplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent
Bilinguisme français et anglais, à l'oral comme à l'écrit
Grande attention aux détails
Sens de l'organisation
Flexibilité au niveau des horaires
Excellente capacité de résolution de problèmes
Forte aptitude en coaching et en mentorat
Capacité d'analyse, incluant l'analyse statistique
Excellentes habiletés de communication, écrites et orales
Bonne connaissance des outils et environnements technologiques propres à l'industriePourquoi ce rôle est importantLe gestionnaire est un point d'ancrage pour l'équipe.
Il influence directement la performance, la motivation et la qualité du service offertCe rôle permet d'avoir un impact concret, autant sur les résultats que sur les personnes qui les rendent possiblesPour nous, la gestion ne se limite pas à superviser une équipe.
Elle consiste à créer un environnement où les gens peuvent performer, évoluer et rester engagésDans ce rôle, vous êtes au cœur des opérations.
Vous accompagnez votre équipe au quotidien tout en assurant la qualité, la performance et l'efficacité dans un environnement en constante évolution