Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.Développe et maintient une équipe de vente bien formée qui atteint ou dépasse tous les quotas de vente, augmente la part de marché et la clientèle dans les limites budgétaires établies, tout en respectant les normes éthiques les plus élevées et en se conformant aux politiques et procédures de l’entreprise.Develops a well-trained sales staff that meets or exceed all sales quotas, increases market share and customer base within established budgetary levels while maintaining the highest ethical standards and observing Company policies and procedures.RESPONSABILITÉS DU POSTEGestion du personnel et leadershipAtteindre et dépasser les quotas de ventes établis pour l’emplacementS’assurer que les conseillers aux ventes utilisent les méthodes décrites dans les manuels de formation tout en respectant les politiques et procédures de l’entrepriseFournir une formation initiale et continue en vente afin de s’assurer que tous les conseillers aux ventes répondent ou dépassent les besoins des clientsGérer les conseillers aux ventes en agissant comme leur principale personne-ressource concernant le processus de suivi (aftercare), la prospection, la connaissance des produits, les présentations de vente, les techniques de conclusion, les prix, les modalités, la documentation, les questions liées aux lignes directrices de vente, les enjeux de conformité et la prestation du service à la clientèlePart de marchéDévelopper des programmes de marketing adaptés à la géographie, à la démographie, à l’ethnicité ou aux religions de la communautéAnalyser et surveiller les prix des concurrentsPlanifier et participer à des événements communautaires visant à développer des prospects et à accroître la visibilité de l’emplacementGestion des dépensesExaminer tous les contrats de préarrangements et les contrats de cimetière au moment du décès afin d’assurer leur conformité avec HMIS ainsi qu’avec les lois fédérales, provinciales et/ou étatiquesApprouver tous les rabais offerts aux clientsPréparer des rapports démontrant la conformité aux contrôles financiersSoutien aux opérationsMaintenir tout le matériel de marketing, les manuels de formation, l’équipement de vente et les autres fournitures de venteS’assurer que les programmes de vente, les incitatifs et récompenses, ainsi que les présentations de vente sont budgétés, approuvés et conformes aux politiques de l’entrepriseMaintenir toutes les salles de vente et les bureaux propres et bien organisés afin d’offrir un environnement professionnel aux conseillers aux ventes et au publicConformitéS’assurer que tous les conseillers aux ventes respectent le Code de conduite et obtiennent les licences requisesS’assurer que les pratiques de vente sont conformes aux réglementations fédérales, provinciales et localesEXIGENCES MINIMALESFormationDiplôme d’études secondaires ou équivalentBaccalauréat préféréExpérienceExpérience en gestion des ventes avec un minimum de 5 ans dans l’industrie des services funéraires ou des cimetières requiseExpérience comme conseiller aux ventes et en supervision des ventes préféréeExpérience en présentation, formation, coaching et motivation d’équipes de vente constitue un atoutPermisPermis de conduire valide dans la province avec un bon dossier de conduitePermis d’assurance requis selon les lois provinciales et les exigences de chaque organisme de réglementationConnaissances, compétences et aptitudesBonne connaissance de l’environnement informatique sous Windows et des applications MS OfficeConnaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) un atoutCapacité à maintenir la confidentialitéCapacité à travailler au-delà des heures normales lorsque nécessaire pour servir les clientsCapacité à fixer des objectifs pour les employés qui soient stimulants mais réalisablesJOB RESPONSIBILITIESStaff Management and Leadership
Meet and exceed established location sales quotas
Ensure that Sales Counselors utilize methods as set forth in training manuals while observing Company policies and procedures
Provide initial and ongoing sales instruction to ensure that all Sales Counselors meet or exceed the needs of the customers
Manage Sales Counselors acting as their primary reference regarding the aftercare process, prospecting, product knowledge, sales presentations, closing skills, prices, terms, paperwork, sales guideline questions, compliance issues, and delivery of customer service
Market Share
Develop marketing programs that compliment the geography, demographics, ethnicity, or religions of the community
Analyze and be aware of competitor pricing
Plan and participate in community events designed to develop prospects and heighten awareness of the location
Expense Management
Review all pre-need contracts and at-need cemetery contracts to ensure compliance with HMIS, state/provincial and or federal laws
Approve all discounts offered to customers
Prepare reports that demonstrate compliance with financial controls
Operations Support
Maintain all marketing materials, training manuals, sales equipment and other sales supplies
Ensure that sales programs, incentives and awards, and sales presentations are budgeted, approved and conform to Company policies
Maintain all sales rooms and offices in a clean and orderly fashion to provide a professional atmosphere for Sales Counselors and the public
Compliance
Ensure that all sales counselors follow the Code of Conduct and obtain proper licensure
Ensure compliance of sales practices with federal, state/provincial and local regulations
MINIMUM RequirementsEducation
High school or equivalent
Bachelor’s degree preferred
Experience
Sales Management experience of 3-5 years required
Sales Counselor and sales supervisory experience preferred
Experience presenting, training, coaching and motivating salespeople and sales forces a plus
Licenses
Valid state/province driver’s license with good driving record
Insurance license as required by state/province law and as prescribed by each state board
Knowledge, Skills and Abilities
Working knowledge of Windows-based PC environment and MS office applications
Knowledge of Customer Relationship Management systems a plus
Ability to maintain confidentiality
Ability to work beyond standard business hours when necessary to service customers
Ability to set goals for employees that are challenging but achievable
